[경영관리, 서비스, 마케팅] 유나이티드 항공사 서비스 개선 성공사례

*재*

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최초 등록일: 2004.10.11
최종 저작일: 2004.10; 27페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,000원

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유나이티드 항공사의 셔틀 프로그램의 성공사례입니다.

Southwest와 더불어 항공사 서비스 개선 성공의 대표적 사례로서 서비스 경영 및 마케팅 관리 분야에 관심있는 분들에게 도움이 되리라 믿습니다.

본문내용

Southwest 서비스의 시사점
- 항공기 이착륙 소요시간 단축이 항공 운항률을 높이는 관건
- Southwest의 개방 좌석제가 탑승시간을 짧음
- 개방 좌석제의 경우 치열한 자리다툼으로 bottleneck현상 발생
- 탑승 후 무질서한 짐 선적에 따른 bottleneck현상 발생
- The United도 개방 좌석제를 실험한 결과 탑승 시간은 단축되었으나 혼잡으로 인한 승객들의 불만족 발생
- 보다 체계적인 탑승 시스템 필요, WILMA 시스템의 개발

WILMA 좌석제란?
WILMA(Window-middle-aisle)좌석제는 Southwest의 개방좌석제의 bottleneck현상을 보완, 탑승자가 자리를 선택하면 자동적으로 탑승 Zone이 지정되어 비행기 창문석, 중간석, 복도석 구역순으로 탑승하는 시스템

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