[경영정보] e-비즈니스

소개글

e-비즈니스에 대한 레포트 ..인터넷사이트는 전혀참고하지않았습니다..순수 책을 참고하여 썼습니다.

목차

1. e-CRM의 필요성

2. e-CRM의 발전단계

3. e-CRM의 시장 규모

4. e-CRM의 일반적 정의

5. CRM과 e-CRM비교

6. e-CRM 구축과정

7. e-CRM 의 성공 전략

8. e-CRM 의 전략적 방향

본문내용

AMR Research에 의하면 실제로 기업에 수익을 가져다주는 고객은20%의 고객이며, 나머지 80%의 고객은 잠재 수익력이 20% 이하에 불과하다고 한다. 또한 새로운 고객을 획득하는 비용은 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용의 3~5배가 소요된다. 만족한 고객은 일반 고객에 비해 50% 더 기업의 제품을 구매한다는 사실에서 수익이 되지 않는 고객에게 많은 광고와 마케팅 비용을 투자하는 것이 얼마나 소모적인 것인가를 기업들은 깨닫게 되었다.
고객중 기업에게 수익을 가져다주는 고객은 전체의 일부에 지나지 않으며, 이러한 고객은 지속적으로 투자해야 할 대상이다. 이들 고객을 유지하는 활동으로, 신규 고객을 획득하기 위해 투자하는 것보다 훨씬 적은 비용으로 높은 효과를 얻을 수 있기 때문이다. 따라서 자사의 고객층을 파악하고 세분화해서 이익을 높이는 방향으로 마케팅 활동을 전개할 필요가 있게 되었으며, 이를 가능하게 하는 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management) 기법이 등장하게 되었다.

참고 자료

없음