[병원 고객 만족도에 관한 연구] 병원 고객 만족도에 관한 연구

목차

없음

본문내용

병원 고객 만족도에 관한 연구
연구 주제 및 목적
을지병원 이용 고객의 만족 요인 도출

마케팅 방향 설정에 유용한 정보 제시

분석된 정보를 바탕으로 이용객의 만족도를 높이는 방안 제시

연구 방법 및 범위
조사 대상: 을지병원 이용 고객

조사 기간: 2003년 11월

자기 기입식 설문 조사

자료 분석 방법: SAS 프로그램 활용자기 기입식 설문 조사
설문지 구성
인구 통계학적 항목 7가지
성별, 연령, 소득수준, 이용 목적

이용 전 기대, 이용 후 만족에 대한 항목
청결성, 교통, 진료 수준, 친절성

이용 전 후의 비교를 위해 동일한 항목 제시
항목별 분석 방법1
자료분석의 편의를 위해 빈도분석 실시


병원 이용객의 사전 기대 및 이용 후
만족도 간의 차이 비교
paired t-test 실시

항목별 분석 방법2
이용객의 인구 통계학적 특성과 이용
형태의 특성에 따른 만족도 차이 분석
성별 만족도는 t-test 사용
연령, 소득수준, 이용형태는 ANOVA, means procedure 병행 실시

기대치와 만족도 간 회귀분석 실시
결과 – 인구 통계학적 특성
결과 – 인구 통계학적 특성
결과 – 기대치와 만족도 차이
결과 – 성별 만족도 분석
결과 – 연령대별 만족도 분석
결과 – 소득수준별 만족도 분석
결과 – 이용 목적별 만족도 분석
결과 – 기대치와 만족도 회귀분석
결 론
교통 및 주차 편리성의 개선 필요
진료 수준은 기대와 만족 모두 높음
노년층을 겨냥한 고객관리 필요
기대치와 만족도 간의 관계성 거의 없음
샘플 수의 부족과 답변의 성실성 부족
대부분의 분석에서 유의성 부족

참고 자료

없음