[마케팅] 마케팅 이란

소개글

작년 교양으로 마케팅 관련 수업시간에 작성한 레포트 입니다. 이거 하면서 도서관에서 책 찾던 생각이 나네여. 다른분에게도 유용한 자료가 되었음 좋겠습니다.

목차

1. 마케팅의 어원
2. 마케팅의 정의
3. 마케팅 개념의 변화
4. 현대적 마케팅 이념 원리
5. 마케팅의 새로운 흐름
6. 서비스 마케팅의 개념
7. 상품 마케팅과 서비스 마케팅의 차이
8. 서비스 마케팅 믹스

본문내용

▲ 상품 마케팅과 서비스 마케팅의 차이


상품 마케팅도 서비스 마케팅도 그 출발이 소비자 욕구의 파악과 제품계획 기능에 있다는 점에서는 차이가 없다. 그러나 마케팅의 본질과 역할은 상품 마케팅이냐 서비스 마케팅이냐에 따라 서로 다르다. 상품은 일반적으로 팔리기 전에 생산되며, 서비스는 일반적으로 생산되기 전에 팔린다는 점이 가장 중요한 차이점이다. 뿐만 아니라 서비스 마케팅은 상품 마케팅에 비해 고객에 대해 구매하기 전에 보다 더 제한된 영향력을 미친다는 점도 다르다.
한편 상품 마케터는 브랜드 인식에서 부터 브랜드 선호에 이르기 까지 포장, 촉진, 가격책정 및 유통 활동으로 잠재고객들을 움직일 수 있으나 서비스 마케팅은 불가능하다.
또 상품과는 달리 서비스는 형태가 없다는 즉, 무형성의 특성을 가지고 있기 때문에 소비자들이 서비스의 실체를 파악하고 원하게 되기까지 많은 어려움이 따르게 된다.
즉, 서비스는 구매 후여야만 얻을 수 있는 품질에 대한 경험, 속성등에 의해 좌우되기 때문에 고객의 위험에 대한 지각이 높은 경향이 있다.
따라서 서비스 마케팅은 구전 커뮤니케이션이나 생산-소비가 이루어지는 동안에 고객이 느끼는 만족스러운 경험들을 잘 배합함으로써 만이 고객 충성심 유도의 탁월한 효과를 발휘할 수 있다.

참고 자료

없음