[기업커뮤니케이션] 서울타워호텔 사례분석을 통한 기업의 내외부 커뮤니케이션

소개글

기업의 내외부 커뮤니케이션에 초점을 맞추어 서울 타워호텔의 사례를 연구한 레포트입니다. 별첨으로 타워호텔 관계자와의 인터뷰내용도 함께 있습니다.

목차

Ⅰ. 기업 커뮤니케이션 이론
Ⅱ. 타워 호텔 소개
Ⅲ. 타워 호텔의 커뮤니케이션 현황
Ⅳ. 타워 호텔의 커뮤니케이션 문제점
Ⅴ. 문제점에 대한 해결방안
# 참고문헌 및 관련 사이트
# 별첨 : 인터뷰 자료

본문내용

Ⅲ. 타워 호텔의 커뮤니케이션 현황
1. 기업 내부 커뮤니케이션 현황
(1) 담당 부서 및 담당자의 역할
- 현재 호텔내의 커뮤니케이션 전담 부서는 부재, 전담인원도 배치되어 있지 않다.
- 각 부서 팀장과 파트 장이 담당하고 있다.
- 직원들의 불만을 접수하고 자체적 해결이 가능하면 해결한다.
- 본인의 능력으로 해결하기 어려울 경우 임원 진에게 전달하게 된다.

(2) 커뮤니케이션의 도구
- 과거에는 직원잡지를 이용하였으나 인터넷과 메일의 발달로 사라졌다.
- 인터넷 홈페이지에 ...

Ⅴ. 문제점에 대한 해결방안
1. 내부 커뮤니케이션
(1) 호텔 내에 내부 커뮤니케이션을 전담할 부서 및 부서장과 그에 따른 인원배치가 필요

- 회사 전체 내부에서 일어나는 모든 행사 및 현안문제들에 대한 공지 및 발표하는 역할을 담당할 전문 부서가 필수적이다. 여기에서는 단순히 경영진들에 의해 정해진 사안들에 대한 공지 뿐 아니라 종사원들의 의견을 수렴할 수 있는 내부 커뮤니케이션을 위한 사내 공개/비공개 게시판의 운영이 효과적이다. 호텔 홈페이지에 메뉴를 신설하여 비밀번호를 이용한 종사원들만의 페이지를 따로 구축하여 종사원들의 회사와 업무에 대한 자신들의 의견이나 제안, 불만사항들을 아...

참고 자료

-한국 대기업의 사내 커뮤니케이션 실태 연구, 김현경(석사논문), 1992
-기업의 대외 커뮤니케이션 행위에 대한 연구, 천종성(석사논문), 1999
-호텔기업 홍보전략(이미지 창출의 커뮤니케이션), 알버트 E. 쿠들르, 2000
-기업 내부커뮤니케이션(사내 커뮤니케이션의 구조, 기능, 개선책), 필립 마이어, 2003
-http://www.towerhotel.co.kr
-http://www.lifeinkorea.co.kr/