리츠칼튼 CRM

*승*

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최초 등록일: 2004.07.19
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리츠칼튼 CRM자료

본문내용

회사 내 Communication

Daily Line-up (업무 시작 전)
회사의 전달 사항 공유
각 부서의 필요 교육 시행
직원들의 의견.제안 접수
Improvement Lunchoen
총 지배인. 부총지배인 7명의 직원초대
근무 중 불편사항, 근무환경 개선 사항 제안
Night Owl Breakfast
매분기 임원진과 야근 직원들과 아침 식사
야간 근무 중 불편 사항, 필요사항 확인 및 친목도모
Good Idea Progam
서비스 향상을 위한 아이디어 제시
타당성이 인정되면 정책에 반영

권한 위임

권한 위임
“현장을 잘 아는 사람이 일선 직원이다. 그들에게 권한을 부여하라”
자신의 업무 영역이 아니어도 직접 책임지고 조치
고객 불만 해소를 위한 동료의 요청에 반드시 협조
상사의 사전 승인 없이 $2,000까지 지출 가능
고객의 옷에 커피를 쏟은 경우 옷값 변상
객실배정에 착오가 있는 경우 포도주 선물

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없음

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호텔경영 ) 국내외 호텔(등급무관)중 서로 다른 포지셔닝 전략을 활용하는 2개의 호텔을 선정하여 각각의 표적시장 전략과 포지셔닝 전략, 마케팅 믹스 전략을 제시하고 비교, 분석. 5페이지

것과 질 높은 서비스를 활용한 CRM 강화, 강남권이라는 지리적 위치를 활용하여 ... 리츠칼튼 호텔은 최고급 호텔로서 이미지를 지향한 다. ... 리츠칼튼 호텔의 기업이념은 ‘고객의 편안함과 안전을 살펴야 한다.
서비스마케팅전략의비교,롯데호텔 VS 리츠칼튼,swot분석,stp분석,7p전략,장단점 29페이지

호텔 1898 년 세자르 리츠가 vendome 광장에 호텔 리츠를 개업 ... 열 유명인사들이 묵고갈 정도로 서비스가 훌륭함 특유의 CRM 을 구축 세계 ... 런던의 칼튼 호텔 설립 시설뿐만 아니라 고객에 대한 서비스 하나 하나에도
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한번 고객은 끝까지 메리어트의 손님으로 남게 하겠다는 메리어트의 고객관리(CRM ... 해에 네덜란드 암스테르담에 최초의 외국 지점을 개설했으며, 1998년에는 리츠칼튼의 ... 프랑스 고궁스파인 떼마에(THEMAE) 스파를 리츠칼튼 서울 호텔에서 아시아
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Empowerment * 리츠칼튼 기본수칙 20조 중 10조 “ 모든 직원은 ... CRM VS CEM (계속) CRM VS CEM 다양한 고객 접점 경험에 ... 여아 튼, 그 동안에 한 쪽으로 편향된 CRM(상품판촉 중심의 CRM)은
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