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[서평] 고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법

*광*
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최초 등록일
2004.07.11
최종 저작일
2004.07
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목차

없음

본문내용

우리가 흔히 얘기하는 서비스라는 단어의 개념은 '이 화장품 사면 서비스 없나요?' 라고 말할 때의 덤. 공짜/'이 식당은 서비스가 만점이네요.' 라고 할때의 친절/ '역시 가전제품은 소니가 최고야 서비스가 완벽하거든' 의 애프터 서비스/ '완벽한 서비스로 고객을 지켜드립니다'라고 할때의 안전/등 여러 가지를 의미한다. 그러나 보통 우리가 생각하는 서비스란 환한 미소와 듣기 좋은 톤의 상냥한 말투, 즉 친절이라는 개념에 머무르고 있으며 서비스를 해야하는 직업이나 기업도 정해져 있다고 생각하기 쉽다. 가령 음식점이나 호텔 그리고 항공사정도를 떠올리는 것을 보면 알 수 있다. 저자는 이런 사람들을 서비스 불감증 환자라고 칭하고 있으며 서두에서부터 이런 고정관념을 깨라고 충고하고 있다.
고객을 감동시키는 서비스는 자동차 판매원과 백화점 점원은 물론, 변호사·의사·은행원·헤드헌터·텔러마케터 등 모든 직업의 종사자들에게 요구되고 있으며 서비스란 단순히 친절만을 의미하는 것이 아니라 고객의 눈과 귀와 입과 마음까지 만족시키는 정성과 노력으로, 고객만족을 위한 종합예술이라 정의한다. 고객은 더이상 상품만을 사지는 않는다. 고객은 자신이 특별하다고 느끼거나 자신의 영혼을 사로잡을 수 있는 서비스를 사기를 바라는 것이다.

참고 자료

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