[사례분석]sk텔레콤의 CRM분석사례

소개글

사례분석..
자신의 생각이 많이 들어감..

목차

1. SK Telecom 소개 및 사업연혁

2. CRM(Customer Relationship Management)이란 무엇인가?

3. CRM 기대효과

4. SK Telecom의 CRM구축 성공사례
➀ Segment Marketing
➁ 고객 Scoring 사례
➂ Personalized Offering 사례 : Campaign Management

4. SK Telecom의 성공요인

5. 결 론

본문내용

1. SK Telecom 소개 및 사업연혁

- SK Telecom은 SK그룹 계열의 이동통신업체로 84년 한국이동통신서비스(주)로 출범하 여 94년 정부의 공기업 민영화 정책에 따라 선경그룹이 경영권을 인수, 97년 SK텔레 콤(주)으로 상호를 변경하며 2000년 국가고객만족도 조사 이동전화서비스 부문에 1위 수상, 세계 최초로 CDMA2000 lx 시범서비스를 실시하였고, 2002년 lx EV-DO서비스 를 개시 화상전화라는 3세대 이동통신의 선두 통신업자로 발돋움을 하였다. 2003 년에는 세계 최초 중국과 국가 간 무선 데이터 로밍테스트에 성공하였으며 국내 기업 브랜드 가치 조사에서는 7조 1574억 원으로 삼성전자(주)에 이어 2위를 차지했다.
그리고 주요 사업으로는 이동전화, PC통신업, 부가통신, 위성통신 등이 있다.

참고 자료

없음