CRM과 RFM 타겟마케팅

소개글

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목차

1. 두산 OTTO회사란..
2. 마케팅의 종류와 차이점
1) 타겟 마케팅의 정의
2) DB마케팅의 정의
3) CRM의 정의
4) CRM과 DB마케팅의 차이점
3. 고객이란.
1) 새로운 고객 유치법
2) RFM이란
-RFM의 두 가지 방법
4.20/80 법칙이란
1)정의
2) 20/80의 적용되는 예
5.OTTO / LG 홈쇼핑 / CJ Mall의 비교
-OTTO에서 고객에 따라 발송되는 카달로그의
6.연구 일지
7.참고문헌 및 참고 자료

본문내용

①CRM의 소개
과거의 대중마케팅, 세분화마케팅, 틈새마케팅과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅의 individual marketing, one-to-one marketing, relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다. CRM은 고객수익성을 우선하여 콜 센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하며 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 강하게 내포되어 있다. 기업의 고객과 관련된 내 외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법 즉 고객접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다. CRM은 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.

참고 자료

http://i-bizclub.co.kr/idboard/ibizclub8_files/8

http://www.cup.ac.kr/%7Ekblee/slide/11

http://www.helloec.net/network/RFM.htm

http://www.systembusiness.co.kr/library/board/pds/1

http://www.data-mining.co.kr

http://www.naver.com

http://www.otto.co.kr

http://blog.naver.com/topchild

http://blog.naver.com/jake

http://www.systembusiness.co.kr