[서비스 운영관리] 서비스 기업 교육사례

목차

1. 서론

2. 본론
(1) 삼성 에버랜드 서비스 아카데미
1) cs 기본예절과정
2) cs 심화 과정
3) 서비스 리더쉽 과정
4) 국제 비즈니스 에티켓 과정

(2) 대한항공 서비스 아카데미
1) 서비스 기본과정
2) 서비스 플러스 과정
3) 선택 전문과정
4) 국제인 에티켓 과정

(3) 서울 힐튼 호텔 서비스 매너스쿨
1) 프로페셔널 서비스 매너 기본 과정
2) 사내 서비스 전문강사 양성 과정
3) 국제 비즈니스 매너 과정
4) 인터내셔널 호텔 트레이너 양성 과정
5) 인터내셔널 호텔 리더쉽 과정
6) 인터내세널 컨벤션 행사 기획 과정

3. 결론
참고문헌

본문내용

1) CS 기본예절 과정
ⓛ 교육 목표
서비스맨의 기본이 되는 "친절 5대항목(표정/음성, 인사예절, 용모/복장, 보행, 자세/안내, 대화/전화)"을 항목별로 깊이있게 고찰하고, 집중적인실습을 통해 자연스럽게 체화되도록 하게 하는 과정입니다.

3) 서비스 리더쉽

① 교육 목표(안내)
서비스는 서로 배려하는 마음을 주고 받으면서 감동을 키우는 '교감의 미학'이 라고 할 수 있습니다.
그리고 서비스 기업의 최종 목표는 이러한 서비스를 통해 고객만족을 만들어 내는 것입니다.
서비스 리더십은 목표한 고객만족을 달성하기 위해서는 고객만족을 구체적으 로 만들어 내는 사람, 즉 내부고객의 만족에 주목하여야 한다는 생각에서 출 발합니다.
그리고 리더가 어떻게 부하직원을 고객이자 파트너를 만들어 갈 수 있는가에 대한 해답을 제시하며, 서비스 리더에게 필요한 덕목을 추출하여 회사와 고객 이 모두 만족하는 상생의 관계(WIN-WIN)에 도달하는 방법을 제시합니다.

참고 자료

없음