[유통관리론] 현대 백화점(유통성공사례)

소개글

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목차

Ⅰ. 서 론
1. 국내 유통시장을 둘러싼 환경의 변화
2. 회사개요
3. 연 혁
4. 경영이념 및 경영방침
5. 로고설명
6. 조직도

Ⅱ. 본 론
1.경영조직
2. 조직운영
3.조직문화
4. 현대 백화점의 유통 EDI
5. POS System

결 론
1. 현대백화점의 발전과제 및 전망

본문내용

VOC SYSTEM(고객의 소리)
현대의 VOC SYSTEM은 각 코너에“무엇을 고칠까요?”엽서 비치, 고객접점의 고객의견 수렴, 고객상담실의 불편신고, 클로버 전화,“현대백화점”사보에 엽서를 첨부, 고객의 소리를 직접 접수하여 전산 관리함으로서 고객의 의견을 존중하고습니다. 또한, 유형별로 분석하여 최고 경영자에게 보고하고 개선사항을 고객에게 FEED-BACK 함으로서 고객요구 사항을 세분화하여 신속히 개선하고 있다. 이렇게 고객의 소리를 체계적으로 관리함으로서 사안의 파악이 용이하고, 지속적인 DATA 관리도 가능하여 당사의 마케팅 자료 및 직원의 교육자료로 활용하고 있다. 또한 분기별로 불만고객에 대한 재구매 의향을 설문하여 부족한 부문의 지속적인 개선하여 이탈고객을 방지하고 있으며, 협력사와 연계하여 신규고객 창출 및 고정고객 확보에 노력하고 있다.

참고 자료

없음