[경영과학] AT&T 사례분석

소개글

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목차

1. 소개
2. Telemarketing
3. AT&T에서의 Telemarketing
4. AT&T의 상황(SWOP)
5. 신기술, PC 기반의 시스템
6. 입지선정
7. 사이트 모델
8. 결론

본문내용

소개

전화 발명자 Bell이 설립한 전화회사
1877년 Bell Telephone Company 설립
1885년 장거리 전화설비를 위한 자회사 AT&T 설립
장거리 전화, 전화기 세트, 교환국, 800-서비스, 인터넷 서비스 등의 제품과 서비스 제공
1984년 이후 2대 부문으로 재편
AT&T Communications
규제 분야의 시외∙국제 통신 서비스 제공
AT&T Technology
비규제 분야인 통신∙정보 기기의 개발∙제조∙판매 담당

Telemarketing

전화 등의 매체를 이용한 과학적 마케팅 기법

OUTBOUND 서비스

INBOUND 서비스

800-서비스

AT&T에서의 Telemarketing

Telemarketing의 4가지 주요 과정
주문 처리
판매 카달로그 등을 이용하여 800-서비스로 교환 or 주문
고객 서비스
고객들의 의견을 반영, 제품 판매 후 유지∙보수
고객 서비스에서 얻을 수 있는 것
충성 고객 발견
긍정적인 구두 접촉 증가
회사나 제품의 이미지 개선
판매 지원
외부 판매 담당자와 센터 업무을 지원
판매원 부재시 주문, 수송 화물을 추적, 청구서 작성
고객 관리
신제품에 대한 정보 제공, 받은 주문, 고객 정보 관리
Trillium Software System 사용

참고 자료

없음