[고객관계관리] CJ홈쇼핑과 동원증권의 고객관계관리 사례

소개글

고객관계관리 수업 들으면서 제출한 리포트 입니다.
성적은 A+나왔습니다

목차

◆ CJ39쇼핑의 CRM도입 전후
◆ 동원증권의 CRM 전략 분석
3. 우리 대학의 현안
◆ CRM 프로그램
◆ 실천방안
결론

본문내용

◆ CJ39쇼핑의 CRM도입 배경
CJ39쇼핑 CRM팀의 권 혜영님과의 인터뷰
저희 CJ 39쇼핑의 CRM팀은 다른 형태로 존재해 오다가 계속해서 진화해 CRM팀이라는 이름을 갖게 된 것은 얼마되지 않습니다. 저는 CRM이라는 것을 이제 막 시작하려고 하는 회사가 얼마나 많은 어려움에 직면하게 되고, 어떤 고민들을 해왔는지에 대해서 저희가 처음 CRM 프로젝트를 시작하면서 겪었던 것을 중심으로 몇 가지 말씀 드리겠습니다.
다들 아시겠지만 저희 회사는 비즈니스 특성상 방송, 유통, 콜 센터가 복합된 형태입니다.
저희는 상위10%가 전체 매출의 50%정도를 차지하고 있는 실정인데, 이런 회사에 어떤 형태의 CRM이 적합한가에 대한 고민을 지난 1년 동안 해왔습니다.
다시 말씀 드리면, 일반적인 의미의 CRM과 저희 CJ39쇼핑에 맞는 CRM의 갭을 줄여 나가는 작업을 지난 1년 동안 진행해 왔다 라는 것입니다.

참고 자료

없음