• LF몰 이벤트
  • 파일시티 이벤트
  • 서울좀비 이벤트
  • 탑툰 이벤트
  • 닥터피엘 이벤트
  • 아이템베이 이벤트
  • 아이템매니아 이벤트
  • 위잇 도시락 이벤트

[CRM정의, CRM필요성, CRM 사례]CRM의 정의, 필요성, 특징, 프로세스, 사례

*나*
최초 등록일
2004.04.09
최종 저작일
2004.04
4페이지/한글파일 한컴오피스
가격 1,500원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

소개글

.

목차

1. 1. CRM의 정의
2. CRM의 필요성
3. CRM의 특징
4. CRM의 프로세스
5. CRM의 전략적 활용
6. CRM의 사례
참고문헌

본문내용

1. CRM의 정의

CRM(Customer Relationship Management)이란 과연 무엇인가? CRM이라는 개념이 시작된 미국 내에서도 CRM에 대한 일치된 정의가 없이 CRM이 사용되는 상황이며 관점에 따라 그 의미가 분분한 것이 실정이다. 예를 들면 영업을 담당하는 사람들은 CRM을 하나의 영업전략으로 정의하고 있고, 캠페인 관리를 하는 사람은 CRM을 좀더 개인화되고 체계화된 데이터베이스 마케팅으로 간주하기도 한다. 또, 정보기술과 시스템 분야에 종사하는 사람은 CRM을 '기술을 기반으로 영업, 마케팅, 고객 서비스 영역의 프로세스를 자동화하고 개선시키는 통합된 프로세스’라고 주장하기도 한다.
그밖에도 데이터베이스 분야에 종사하는 사람은‘다양한 접점을 통해 고객 데이터를 지속적으로 수집하고 이를 바탕으로 고객의 행동을 분석·예측하여 효과적이고 효율적인 고객관리에 활용하는 과정’이라고 분석한다. 이에 반해 전략 분야의 업무를 담당하는 사람은 CRM을‘장기적 관점에서 고객에 대한 정의, 선정, 개발, 평가 등을 수행하는 전략’이라고 나름의 정의를 내린다.
즉 CRM이란 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보 등)을 고객중심으로 정리·통합하여 고객활동(customer interaction)을 개선함으로써,

참고 자료

◆참고문헌
1. 『죽은 CRM, 살아있는 CRM』, 최정환·이유재 , 한국언론자료간행회, 2001년
2. 『CRM을 이끄는 세계적 기업 21』김병도·서울대 데이터베이스마케팅 연구회,
서울대학교 출판부, 2001년

◆참고 사이트
1. http://www.crmpark.com

자료후기(2)

*나*
판매자 유형Bronze개인

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

더보기
최근 본 자료더보기
탑툰 이벤트
[CRM정의, CRM필요성, CRM 사례]CRM의 정의, 필요성, 특징, 프로세스, 사례
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업