[서비스마케팅] 관계마케팅

소개글

많은 도움 되시길~^^

목차

▶ 관계마케팅이란?
▶ 관계마케팅 사례
1. [2003 퍼스트 에어라인] 소비자평가 1위 “대한항공”
2. LG 칼텍스 정유
3. 고객가치 프로그램 “현대자동차 서비스”
4. 고객접점 서비스 “축협”

본문내용

▶ 관계마케팅이란?
90년대 마케팅계의 이슈는 관계마케팅(relationship marketing)이었다. 관계마케팅이 이슈가 되고 있는 것은 점차로 극심해지고 있는 경영환경에서 살아남을 수 있는 마지막 수단이 기업과 고객간의 관계형성 속에 있다고 여겨지기 때문이다. 19세기 후반 다이렉트 마케팅을 시작으로 80년대 중반의 데이터베이스 마케팅, 90년대의 관계마케팅까지 이들 개념은 공통적으로 고객의 정보를 활용해 고객과 지속적인 관계를 맺고 이를 통해 수익을 증진시킨다는 면에서 일맥상통한다. 용어에 관계없이 기업들간의 경쟁이 있는 한 '고객정보를 활용한 수익창출'은 앞으로 점점 가속화 될 전망이다.
21세기에 브랜드 자산을 구축하기 위한 비결은 고객들과의 상호의존적이며, 상호 만족스러운 관계를 개발하는 것일 것이다. 시장주도형 회사의 최우선 목적은 행복하고 충성스런 고객들을 창출하는 것이다. 제품이 아니라 고객이 사업에서 활력의 근원이다. 이러한 지각은 단순한 거래마케팅으로부터 관계마케팅, 즉 정보와 공동가치가 있는 다른 물건들을 교환하게 되는 고객들과 다른 이해관계자들과의 장기적인 관계를 만들어 내고 유지하며 증대시키는 것으로 바뀐 새로운 경향을 창출하는 것이다. 오늘날의 풍요롭고 세련된 소비자들은 세계 전역에 위치한 생산자들이 제공하는 다양한 제품들과 서비스들을 선택할 수 있다. 그 결과, 고객과의 관계는 성공적인 21세기 사업의 핵심적인 전략적 자원이 된다.

참고 자료

없음