[품질경영] 품질경영DHL

소개글

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목차

Ⅰ. 서론
1. DHL 선정배경
2. DHL이란?
3. DHL의 글로벌 네트워크 조직과 서비스 특징
4. DHL의 물류정보시스템

Ⅱ. 유럽품질상(European Quality Award)
1. 유럽 품질상 포상 부문
2. 유럽품질상 수상 심사기준
3. 유럽과 미국과 일본의 차이점

Ⅲ. 유럽 신품질대상 심사기준에 따른 DHL
1. 리더쉽
2. 방침 및 전략
3. 인적자원관리
4. 파트너쉽과 자원
5. 프로세스
6. 고객 관련 성과
7. 인적자원 관련 성과
8. 사회 관련 성과
9. 주요사업 성과

Ⅲ. 결론

※ 참고사항
1. 보고서 작성 방법
2. 프로젝트 참고 자료

본문내용

Ⅰ. 서론

1. DHL 선정배경
우리는 유럽 품질경영 수상업체를 조사하던 중에 DHL 포르투갈에 주목하게 되었다. 그 이유는 다른 수상업체들의 경우에는 우리가 익숙하지 않은 기업이 대부분이었고, 기업체 이름조차 처음 들어보는 기업도 꽤 있었다.
DHL 기업 조사하는 중에 한가지 흥미로운 사실을 발견했다. DHL은 본래 미국의 법률가 출신인 Dalsey, Hillblom, Lynn 세 사람의 이름 첫 글자를 따서 설립된 것이다. 미국 출신의 사람들이 처음 회사를 설립하였으나, DHL은 유럽에서 크게 인정받고 있었다. 2000년 EFQM 실버상을 수상하고, 그 다음해 2001년 골드상을 수상하는 등 2년 연속의 수상업체라는 명예를 얻은 기업으로 성장했다.
그래서 다른 나라의 DHL에 비해서 포르투갈 DHL 어떠한 점이 우수했는지에 대해서도 조사해야겠다고 생각했다. 더 나아가 우리는 포르투갈만이 갖고 있는 특징, 즉 국민성에 대해서도 관심을 가지게 되었다.
특히나 우리는 유럽 품질 경영상의 중요 기준이 되는 인적자원 관리나 인적자원 관련성과, 사회관련 성과에 초점을 맞추어 조사를 했다. 유럽만의 특별한 기준 덕분에 미국이 아닌 포르투갈에서 DHL이 수상하지 않았나 하는 생각 때문이다.

참고 자료

품질경영 잡지 2002년 1월호 ~ 2003년 9월호
유럽품질경영협회 http://www.efqm.org
교수님께서 주신 유럽 품질 경영 상세 내용
DHL미국 지국 http:://www.DHL.com
DHL포르투칼 지국 http://www,dhl.pt
KSA홈페이지 http://worldksa.net/ksa/main.php3
도이치포스트 http://www.dpwn.com/en_de