[소비자론] 소비자 피해 사례 조사

소개글

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목차

서론-자본주의와 소비자 문제
소비자 문제가 발생하는 원인
소비자 문제를 해결하기 위한 방법
소비자 구제를 위한 구체적 방법
소비자 구제의 실례
결론

본문내용

서론-자본주의와 소비자 문제
우리 사회에 자본주의가 등장하기 전까지는 필요한 물건은 자신이 직접 만들어 사용하는 자급자족의 생활을 해야만 했다. 그러나 자본주의 체제가 대두되면서 생산과 소비는 엄연히 분리되어갔다. 생산자에 해당되는 기업은 물건을 만들어내고, 소비자들은 화폐를 이용하여 자신의 욕구를 충족해 나갔다. 초기 자본주의 사회에서는 무조건 만들면 팔린다는 식의 생산중심이 주를 이루었으나, 이제는 소비자를 교환과정의 중심으로 여기게 되었다. 그러면서 기업은 소비자의 구매활동후의 만족여부에 더욱더 큰 관심을 가지게 되었으며, 마케팅의 목표는 소비자 지향인 고객만족에 역점을 두게 되었다.
이러한 상황에서 기업은 소비자 문제에 관심을 갖기 시작하였다. 그저 판매가 목적이 아니라 판매후의 고객에 의한 자사 물건의 만족도 혹은 인지부조화를 확인하고 해소 시켜주는데 목적을 두게 되었다. 소비자 문제란 소비자가 사업자로부터 제품과 서비스를 구입하는 과정에서 사업자에 의해 그들의 권리가 부당하게 침해당함으로써 생기는 문제를 일컫는다. 결국 소비자 문제는 교환과정에서 발생하는 소비자 피해를 어떻게 구제하느냐 하는 문제와 관련되는 것이다.

참고 자료

없음