[마케팅] 주요 장르 마케팅

소개글

주요 장르 마케팅에 대한 개념 이해와 장단점 및 주요 시스템에 대해서 정리된 보고서 입니다.
참고 하시기 바랍니다.

목차

1. 서비스 마케팅
서비스 마케팅의 정의와 유형
서비스 마케팅의 특성
서비스 마케팅 시스템
서비스 품질
서비스에서의 관계 마케팅

2. 인터넷마케팅
인터넷 마케팅의 정의와 특성
인터넷 마케팅 전략
포털 사이트의 마케팅 믹스 전략
기존 마케팅의 모바일 마케팅의 믹스 전략
퓨전 마케팅

3. 관계마케팅과 고객관계관리
관계마케팅 및 CRM 개념의 등장배경
관계마케팅
고객관계관리

4. 체험 마케팅
체험 마케팅의 특성과 전개과정

5. 스포츠 마케팅
스포츠 마케팅의 개요
스포츠 마케팅의 중요성 (장점과 효과)
스포츠 마케팅 전략

본문내용

◈ 서비스 마케팅

․서비스 마케팅의 정의와 유형
-소유되거나 저장, 수송될 수 없는 무형적 활동이라 정의된다.
- 전문서비스: 고객과의 접촉시간이 많고 , 고객맞춤 정도가 높은 서비스
대량서비스: 하루 당 특정 단위가 처리하는 고객수가 많고, 고객 주문화의 정도 가 낮은 서비스.
점포서비스: 전문 서비스 기업과 대량 서비스 기업의 사이에 위치하는 서비스.
․서비스 마케팅의 특성
-서비스 마케팅과 제품과의 차이점 (Lovelock에 의한 차이점 제안)
상품의 성격이 다르다/생산과정에서의 고객관여/ 사람은 상품의 부분이다/품질통제의 문제/ 고객이 평가하기 힘들다/ 재고가 없다/ 시간 요인의 중요성/ 다양한 유통경로

참고 자료

1.마케팅 대명출판사 -고경순-
2.마케팅 조사원론 경문사 -안광호 외-