[조직심리학] 21c 조직세계의 변화

소개글

조직심리학이라는 과목을 수강하면서 향후 몇년간의 조직세계의 전반적인 변화로 위의 3가지를 개인적인 의견으로 짧게 언급해 보았습니다.

목차

I.서론
II.본론
1.여성인력의 증가
2.컴퓨터,인터넷 발전
3.고객만족 시스템
III.결론

본문내용

산업구조가 농업이나 제조업등의 중심에서 서비스업 중심으로 옮겨짐에 따라 고객만족이 어떤 때보다도 중요시되고 있다. 언뜻 TV광고를 생각해도 정수기 선전,핸드폰선전등에서 고객을 최우선으로 하는 그런 문구들이 기억이 날 것이다. 농업이나 제조업등은 이미 사람들이 만들어 놓은 기계가 대신하는 시대가 되어버린바 이제는 정말 사람만이 할 수 있는 서비스업에서 이러한 고객만족이라는 단어가 요즘에서야 이슈가 되어버린것은 어찌 보면 아이러니한 일일 수도 있다. 이러한 고객만족 서비스의 일환으로 고객만족상을 수여했는데 상을 받은 기업들을 살펴보면 정말 다양한 것들을 시실했음을 알수 있다. 교보생명은 입장 바꿔 생각하기 ,고객만족 경영체제의 구축과 윤리헌장제정등을 실시했고 현대백화점은 경영방침을 고객행복경영으로 했다. 또한 대교는 고객 정보의 체계적.효과적 관리를 위해 CRM시스템을 도입, 청호 나이스는 고객감동을 취해 하나로 운동을 펼치고 있으며 KTF는 고객접점, 즉 가입고객에게온라인등을 통해서 KTF가 직.간접적으로 제공하는 서비스에 대해 커뮤니케이션 하는 유무형의 공간을 제공하는 것이다. 이렇듯이 많은 회사들이 이러한 고객만족시스템을 실시하고 있고 이에 따라 경영실적도 올라가도 있는 것이 현실이다.

참고 자료

없음