[세계기업전략론] 아마존 경영사례 분석

목차

1. 아마존(www.amazon.com)이란?

2. 아마존의 성공비밀

3. 아마존의 마케팅 전략 (1:1마케팅)

4. 사례1 - 고객 응대 및 처리

5. 사례2 - 고객 맞춤형 서비스

6. 사례3 - 고객불편에 대한 접수 / 개선

본문내용

*아마존(www.amazon.com) 이란?
세계 최고의 가상서점인 아마존은 1995년 7월 제프 베조스(Jeff Bezos)에 의해 시작되었다. 제프 베조스는 뉴욕 월스트리트의 해지펀드회사의 수석부사장직을 맡고 있다가 1994년 앞으로 수년간 인터넷 사업이 23배씩 성장한다는 신문보도를 접하게 된다. 그리고는 미련없이 직장을 버리고 그의 동업자 두명과 함께 시애틀에 있는 작은집 하나를 빌리고 컴퓨터를 마련하여 아마존닷컴의 출범을 위한 준비를 하게 된다. 그리고 개점 후 1년간 월34%의 평균매출 신장율, 300만권의 책보유, 전세계 150개국의 고객, 365일 24시간 영업, 미국인이 가장 자주 찾는 쇼핑사이트 2위, 이 모든 것이 아마존이 인터넷 상점의 성공사례로 꼽히는 이유인 것이다.

참고 자료

www.amazon.com