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[소비자행동론] 구매후 부조화를 겪은 예시와 그 해결방안

*범*
최초 등록일
2003.12.18
최종 저작일
2003.12
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소개글

- 구매후 부조화가 발생했던 과거 경험
- 이를 해소하기 위한 노력방안
- 구매후 부조화를 해소시키기 위해 기업이 취할 조치

목차

없음

본문내용

구매후 부조화는 특정제품 혹은 서비스에 대한 구매가 이루어진 후에 발생하는 불만족 상태를 일컫는 말이다. 즉, 구매하기 전의 기대와 구매한 후의 성과가 불일치될 때 구매후 부조화가 발생하고 불일치한 정도가 클수록 부조화의 상태도 심해진다. 반면 구매전의 기대보다 구매후의 성과가 크거나 같을 경우 소비자는 만족하게 되고 구매 후 부조화는 발생하지 않는다. 구매후 부조화는, 1)구매후 구매결정을 취소할 수 없을 때, 2)구매에 대한 소비자의 관여도(involvement degree)가 높을 때, 3)구매전에 마음에 드는 대안이 여러 개 있었을 때 발생하는 경우가 많다. 따라서 습관적으로 구매하는 제품의 경우 구매후 부조화는 거의 발생하지 않는다.

내 경우에 있어 구매후 부조화를 느낀 가장 단적인 예로 휴대폰 구매를 들 수 있다. 지난 3월 지하철에서 휴대폰을 분실하는 바람에 휴대폰을 새로 구입해야 했었다. 휴대폰을 다시 구매해야 한다는 결정을 내리고 나서부터 내 머리 속에 떠오르는 대안 모델(상기 상표군)은 두 종류가 있었다.

참고 자료

없음

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*범*
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