[관리회계] 타겟코스팅과 고객정보

목차

1. 고객정보와 제품개발주기

2. 고객요구사항의 이해

3. 고객정보의 유형

4. 고객정보 수집방법

5. 고객정보 분석방법

본문내용

*고객정보와 제품개발주기
1. 고객의 니즈, 희망, 필요에 관한 정보를 품질이나 기능에 반영
2. 제품개발주기내의 모든 의사 결정에 꾸준히 고객정보를 입력
3. 단계별로 입력해야 할 고객정보의 내용이 달라짐
*고객 정보 수집 방법
1. 소비자패널개최
2. 포커스 그룹 운영
3. 베타 테스트
4. 고객가치 설문조사
5. 면담
6. 동종 산업의 협회지 검토
7. 고객의 불평기록 또는 사후관리를 위한 전화기록 검토
8. 시장 통계 검토

참고 자료

타겟코스팅 책을 참조 하였습니다...