내부 마케팅

목차

내부마케팅이란 (Internal Marketing)
관계마케팅(Relationship marketing)

본문내용

1) 내부 마케팅의 정의
내부 마케팅의 목적은 직원이 만족할 만한 제품을 고객에게 제공할 수 있게 하는 데 있다. 내부마케팅의 개념이란 내부시장의 직원이 활발한 마케팅방식의 접근을 통하여 서비스 마인드와 고객지향 행동에 가장 적절한 동기부여를 하는 것이다. 내부마케팅은 기업내부의 직원을 대상으로 하는 마케팅이다. 종사원에게 제품과 서비스를 판매하는 것이 아니라 종사원에게 과업 또는 직업을 제공하는 것이다. 즉 고객에게 제품과 서비스를 판매하듯이 종사원에게 과업을 판매한다는 것이다.
서비스산업에 있어서 직원은 마케팅 기능의 전부를 수행하고 있다. 직원은 제품을 제공하고 그 제공을 통하여 제품의 일부가 되는 것이다.

참고 자료

없음