[인간관계론] 인간관계의 갈등관리

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목차

제1절 인간관계관리의 의의와 중요성
1.인간관계관리의 의의
2.인간관계의 중요성

제2절 인간관계의 배경과 생성
1.인간관계론의 배경
2.인간관계론의 연구

제3절 인간관계론의 기본이념
1.동기부여
2.개인차이
3.상호이해
4.인간존엄

제4절 인간관계관리의 제도
1.제안제도
2.인사상담제도
3.고충처리제도
4.사기조사
5.커뮤니케이션

제5절 갈등관리
1.갈등의 개념
2.갈등의 원인
3.갈등의 유형
4.갈등의 관리

본문내용

제1절 인간관계관리의 의의와 중요성
1. 인간관계의 의의
인간관계(human relation : HR)라는 용어는 우리 사회의 모든 인간적인 상호작용(interactions)을 광범위하게 포용하는 용어로 사용하고 있다. 즉, 인간으로 구성되어 있는 기업, 학교, 정부조직, 군대조직 등 2차적인 조직(secondary organization)에서 뿐만 아니라, 심지어 가정이라는 원초적인 조직(prmary organization)등 모든 사회조직에서 보편적으로 사용하는 용어이다.
뢰스리스버거(F.J Roethlisberger)는 인간관계를 협동행위의 사실을 취급하는 적절한 방법과 기술이라고 정의하고 있으며, 미이(J.F. Mee)는 경영관리측면에서의 인간관계는 종업원의 근로의욕을 향상시킬 목적으로 종업원의 높은 사기와 협동심을 갖고 있는 경우 기업전체의 근로의욕이 향상되고, 협력체계가 확립된다고 정의했다.
데이비스(Keith Davis)는 인간관계란 종업원으로 하여금 집단의 한 구성원으로서 상호 생산적이고 협동적이고 협동적으로 잘 어울어져 지낼 수 있도록 그들의 경제적 심리적 사회적 욕구를 만족시켜주면서 그들을 직장의 전체적 정황 속에 통합시키는 작용이다. 라고 설명했다.

2. 인간관계관리의 중요성
니클리쉬(Nicklish)는 조직을 ‘구속(拘束)’ 이라고 정의했다.
개인목적과 조직목적을 효과적으로 달성하기 위해서는 조직 속에서 구성원간에 휼륭한 인간관계가 형성되지 않으면 안된다. 이런 인간관계는 경영조직측면에서 볼 때 다음과 같은 의미에서 그 중요성이 인정되는 것이다.

참고 자료

현대인사관리 - 민경호 저