[서비스 경영학, 물류유통학] 창고운영개선점 제안

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유형의 물적 자원이 중시되던 제조업 중심의 2차 산업사회가 3차 산업으로 비중이 커짐에 따라 고객에 대한 서비스의 중요성이 크게 강조되었다.
상품의 생산성을 중시하던 이전과는 달리 특히 마케팅 분야에서 고객만족이나 고객감동을 강조하면서 고객에 대한 서비스 활동을 강화하기에 이르렀다. 하지만 막상 최고의 서비스를 하고 싶어도 막상 실천에 이르기까지는 어려움이 많다.
우선 서비스는 눈에 보이지 않는 무형적이고 인지가 쉽지 않지 때문에 서비스를 해야겠다고 마음먹은 순간에도 무엇을 어떻게 해야하는지 모르는 경우가 많다.
하지만 눈에 보이지 않는 무형적인 성격을 가지는 서비스라도 완전 무형이 아니라 상대적 무형이므로 요즘 같은 경쟁사회에서 서비스를 간과해서는 안될 것이다.
또한 서비스라는 무형상품은 측정이 어렵고 고객들 개인들마다 주관적인 선호도와 각각의 평가기준을 가지고 있기 때문에 가장 뛰어난 서비스를 찾는 것이 어려울 것이다. 다시 말해 고객이 원하지 않는 불필요한 잘못된 서비스를 제공해서는 안되며 고객이 원하고 필요로 하는 고객만족이 실현되는 서비스를 찾아내어 제공해야 하는 것이 어려울 것이다.
대부분의 사람들은 서비스를 무엇이라고 생각하고 있을까?

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