[유통] 삼성전자와 이마트의 유통전략 성공사례

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목차

Ⅰ. 서 론
1. 유통전략에 관하여
2. 고객관계관리(CRM)
3. 물류바코드 시스템

Ⅱ. 본 론
1. 삼성전자 성공사례 및 성공요인분석 (고객관계관리 시스템)
2. 이마트 성공사례 및 성공요인분석 (물류바코드 시스템)

Ⅲ. 결 론
1. 삼성전자의 발전방향
2. 이마트의 앞으로의 발전방향

본문내용

◈ 삼성전자가 앞으로 나아가야 할 방향
CRM으로 삼성전자가 보다 성공할 수 있도록 하려면 보다 많은 DB를 확보하는 것이다. 그러기 위해서는 삼성전자 뿐만 아니라 그룹 차원에서의 모든 고객의 DB를 서로 공유하고 통합된 하나의 DB를 구축해서 보다 많은 고객의 DB를 확보해야 할 것이다.
또한 맞춤고객관리가 필요할 듯 하다. 즉 보다 고객을 많이 파악하여(고객의 경제성, 고객의 성격, 지식 등) 그 고객에 맞는 관리를 차별적으로 실행하는 것이다. 수많은 고객의 DB를 일정한 항목(가령 고객의 성향별이나 경제력별 등)으로 분류하여 DB를 분류해 놓고 그 DB에 해당되는 고객들을 상대로 이벤트나 세일을 통하여 고객과 친분을 쌓고 매출의 증대도 꾀할 수 있는 그런 방법을 쓰는 것도 좋을 것이란 생각이 든다. 그리고 고객관계관리가 아닌 고객만족관리로 나아가는 것이 좋다는 생각이 든다. 즉 고객만족관리란 고객이 만족을 최대한으로 느낄 수 있도록 최선을 다하는 것이라 할 수 있다. 예를 들어 어느 삼성전자의 대리점의 고객이 몇 명 있다면 그 고객을 그 대리점 직원들이 각자 맡아서 사후 A/S나 전화를 통한 안부인사 겸 이벤트 안내, 고객의 기념일 축하 등등 고객만족서비스에 최선을 다하여 친근한 회사, 가족같은 회사의 이미지를 부각시킴으로서 소비자만족을 통한 매출증대와 엄청난 구전효과를 가져올 수 있을 것이라 생각된다.

참고 자료

없음