[서비스 마케팅] 서비스 마케팅 (유통관리 중심)

소개글

서비스 마케팅 기말 프로젝트 입니다.
좋은 성적을 받은 자료입니다.
유용히 활용하시길.....감사합니다.

목차

1. 연구의 필요성
2. 서비스 제품의 채널 구조와 특징
3. 서비스 제품의 유통채널 설계
4. 서비스 제품의 유통채널 관리
5. 결론
6. 참고문헌

본문내용

연구의 필요성

Shostack(1977)은 서비스가 무형이며, 생산과 소비가 동시에 일어나며,
이질적이고, 공급과 동시에 소멸되므로 유형재와 구별하고 서비스를
마케팅 컨셉에 포함시켰다.

이와 같이 서비스는 그 특성상 생산과 소비가 동시에 일어난다는 점과,
그것이 지니고 있는 무형성 및 품질관리의 난해성 때문에
내부고객(Internal Customer)의 역할 증대와 외부고객(External Customer)
의 불평에 대한 관리가 더욱 중요하게 되었다.

특히 서비스산업에 있어서 유통이라는 것은 고객들에게 이러한 특성을 가진
서비스가 제공되는 접점인 만큼 이에 대한 세밀한 분석과 체계적인 연구가
필요할 것으로 판단된다

서비스 제품의 채널 구조와 특징

서비스 제품 채널의 일반적 구조

유통경로(Distribution Channel)
: 제품이나 서비스가 소비 또는 사용
될 수 있도록 하는 과정과 관련되는
일체의 상호의존적 조직의 조합
(Stern and EL-Ansary 1988).



그러한 의미에서 서비스 유통경로를 정의해 본다면, 제품 이외의 서비스의
제공과 관련된 상호의존적 조직이라고 할 수 있겠다.

따라서 서비스 마케팅의 측면에서 중요한 점은 어떻게 서비스가 폭넓게
유용하게 만들어 지며, 최종사용자(end-users)가 서비스를 많은 자원을
소비함 없이 자신들에게 유용하게 사용할 수 있도록 만드는 가라는 문제와
연관된다.

참고 자료

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