[cs 이론] cs 고객만족 최신판 ppt

등록일 2003.11.18 MS 파워포인트 (ppt) | 15페이지 | 가격 1,000원

소개글

성의껏 만들었습니다..

hwp 파일과 같이 올립니다.

목차

서문
cs 정의
cs 의 기본 원리
cs 의 기본 요소
cs 의 3가지 원칙
cs 의 행동사항
cs 의 개선운동
cs 의 사례
마침

본문내용

▶ 서문 : Relationship Marketing ◀

① 초일류, 세계기업 등의 뚜렷한 목표
② 새로운 Marketing 환경 속에서 고객만족경영은 중요한 기업의 이념적 지표
③ 창의적, 혁신적 변화를 추구하여 경쟁우위
④ 실무자의 책임의식과 개인 목표
⑤ 타부서와의 상호작용과 Communication
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