[마케팅] 백화점 특징과 마케팅전략

등록일 2003.11.18 한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 1,000원

소개글

저의 백화점을 다녀와서 느낀바를 적어논 것이니..
피부로 와 닿는 부분이 많을 거라 생각이 듭니다.

목차

※ 백화점의 정의 및 분류
① 다채로운 이벤트로 소비자를 이끈다
② 직원들의 친절함 - 어느 백화점을 가서든지 직원들의 친절함을 볼 수 있다.
③ 고객관리 - 한번 고객은 영원한 고객이다.
④ 고객의 세분화
⑤ 환불제도
⑥ 쇼핑은 문화공간

※ 판매 전략을 위한 마케팅

본문내용

⊙ 백화점의 정의 및 분류
경제는 생산과 유통.소비의 사이클이다. 그중 유통은 생산과 소비를 연결하는 고리이며, 유통이란 상품을 생산자로부터 최종고객에게까지 전달하는 활동이고, 유통경로는 제품과 서비스가 생산자로부터 소비자 및 최종고객에게 이전되는 과정에 참여하는 모든 개인 및 회사구성체이다. 또한 유통경로에 관련되어 유통기능을 수행하는 개인 및 회사를 유통기관이라고 한다. 이러한 유통기관의 하나인 백화점에 대한 정의는 다음과 같다. '각계 각층의 많은 종류의 상품을 취급하며, 부문별 조직에 의해 경영되는 집중적인 대규모 소매점'이라 정의할 수 있다.
우리나라에서는 <도소매업 진흥법>에서 규정하기를 '부문별로 상품구성을 해놓고 있으며, 매장면적은 1천평(지방은 7백평)을 초과하고 직영비율이 50%이상'이어야 하는데 이러한 기준은 최소한의 수치이기 때문에 대부분의 백화점들은 이 기준을 상회하고 있는 것이 오늘날의 현실이다. 이렇게 볼 때 오늘날의 백화점은 취급상품의 종합성, 각종 서비스의 제공, 부문별 조직형태의 채택, 문화 및 여가기능의 제공이라는 특성을 가진 업태라고 말할수 있다. 현대 사회에 들어와서 소비자에게 제품이나 서비스를 판매하는 유통기관으로서 백화점이 대두 되고 있다.

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