[서비스가격관리] 서비스가격관리

등록일 2003.11.17 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,000원

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목차

제 1 장 서비스 가격관리
1.1 서비스 가격의 이해
1. 서비스 가격의 개념과 중요성
2. 서비스 가격의 특성
3. 가격과 가치
1.2 가격의 결정요소
1. 원가
2. 경쟁
3. 고객
4. 기업의 목표
5. 가격탄력성
1.3 가격전략의 대안
1. 가격차별화 전략
2. 비선형 가격전략 - 구매량에 따른 가격차별화
3. 묶음가격 전략
4. 심리적 가격결정 전략
1.4 가격전략 수립상의 실제적 이슈

본문내용

2. 서비스 가격의 특성
;소비자가 서비스와 제품의 가격을 판단할 때에는 각자가 가지는 고유의 특성 때문에 양자를 다소 다르게 파악한다. 이러한 차이점이 발생하는 데는 크게 보아 3가지의 이유가 있다.
(1) 서비스 준거가격에 대한 고객의 정보 차이
;준거가격이란 소비자가 제품의 실제 가격을 평가하기 위하여 그 기준으로 삼는 가격을 통칭하는 것이다. 대부분의 소비자들은 이러한 준거가격에 기반하여 상품을 선택하고 그것에 대한 가격을 지불한다. 제품의 준거가격은 대부분의 경우 명확하지만 서비스에 관한 준거가격은 상황에 따라 매우 다르다. 서비스의 준 거가격은 명확히 기억하기도 어렵고, 그 조합의 가치를 돈으로만 따질 수도 없다. 이것은 다음과 같은 이 유 때문이다. 첫째, 소비자들은 무형적인 서비스의 다양성 때문에 준거가격을 명확히 기억할 수 없다. 두 번째 이유로는 고객들이 정확한 준거가격을 기억하지 못하므로 서비스 제공자들이 미리 가격을 정하기를 꺼리고 상황에 따라 다른 가격을 제시한다. 세 번째 이유로는 각각의 고객의 니즈가 다양하기 때문이다. 마지막으로는 서비스를 비교하기 위한 정보의 탐색이 어렵기 때문이다.
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