[마케팅,e비즈니스] yes24 ecrm사례

등록일 2003.11.17 MS 워드 (doc) | 10페이지 | 가격 1,000원

소개글

YES24는 CRM도입 성공사례로 많이 알려져 있는 터라 CRM 사례의 표본이 되는 기업입니다.
하지만 이 보고서는 이미 기존에 나와있는 사례보고서 수준이 아니라 구체적인 실행방법까지 조사분석 한 보고서로 실질적인 벤치마킹을 할 수 있는 부분까지 기재되었습니다.
여러분의 많은 이용으로 연구와 과제에 도움이 되길 바랍니다.

목차

I. eCRM 도입배경

II. 추진목표 및 내용

III. 추진방법
1. RFM 분석 (고객의 가치측정 방법)
2. Good customer experience
3. Solution Architecture

IV. 마케팅으로의 연계

V. 시행효과

본문내용

I. eCRM 도입배경
5년전 사업 초기에 예스24는 서적DB 구축과 시스템 최적화에만 주력했다.
가장 저렴하게 도서를 공급한다는 원칙을 바탕으로 제2의 아마존을 꿈꿨던 것.
그러나 시간이 흐를수록 서비스가 중요하다는 사실을 깨닫게 됐다.
할인 정책만으로는 더 이상 수익을 보장받을 수 없다는 결론이 그것이다.
예스24는 eCRM 업체인 EC마이너를 통해 인터넷 서적에 대한 효율적인 마케팅
방법론으로서 단골 고객 확보와 매출 극대화를 위해 ecrm (Customer Relationship Management)의 마케팅 방법 선택했다.

II. 추진목표 및 내용
• 고객 특성 분석 및 세분화(Customer Segmentation)
• 세분 고객 집단별 차별적인 고객 관리 프로세스 정립
• 우수 고객 특성 분석 및 유지 전략 수립
• CRM Application 구현
- 고객 개인화(personalization) 부문
- 채널(CTI, E-Mailing) 연계 부문
- 정보계 시스템(DW/OLAP) 부문(pilot)

참고 자료

http://www.yes24.com
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