SCM과 ECR과 CRM

등록일 2003.11.16 한글 (hwp) | 16페이지 | 가격 1,000원

목차

S C M
1. SCM(Supply Chain Management)의 정의
2. SCM(Supply Chain Management)의 탄생배경
3. SCM의 효과
4. SCM의 발전과정 및 전망

ECR
1. E C R (Efficient Consumer Response) 의 개념
2. E C R(Efficient Consumer Response)의 역사
3. E C R(Efficient Consumer Response)의 특징
4. E C R(Efficient Consumer Response)의 적용
5. 선진사례

C R M
1. C R M(customer relationship management)의 정의
2. C R M(customer relationship management)의 등장배경
3. C R M(customer relationship management)의 필요성
4. C R M (customer relationship management)과 정보기술
5.마케팅+정보기술=C R M(customer relationship management)

본문내용

공급자로부터 최종 수요자까지의 모든 공급 체인 상에서 정보, 물자, 현금의 흐름에 대해 총체적인 관점으로 각 체인간의 상호 관계를 조절하고 관리함으로서 효율성을 최대화 시키기 위한 전략적 경영기법으로 정의 된다.
ECR은 소비재 산업의 원재료 구매에서 최종소비자 까지 이르는 全유통 파이프라인 상에서 거래업체간(Trading Partners) 물류적, 정보적 전략적 제휴에 의해 최종소비자 반해에 신속히 대응한다는 경영혁신전략이다.
CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.

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