[마케팅] CRM이란?

등록일 2003.11.14 MS 파워포인트 (ppt) | 33페이지 | 가격 2,000원

소개글

crm에 대해서 발표할때 이만한 자료 없을 겁니다..

목차

1. 들어가기 전에
2. CRM 사상
3. CRM 등장배경
4. CRM의 의미
5. 다양한 CRM의 관점
6. CRM Approach
7. What is CRM?
8. CRM의 진화과정
9. CRM의 범위
10. Simple CRM Definition
11. Complex CRM Implementation
12. CRM의 적용 (Example)
13. 국내 CRM 상황
14. CRM 부문별 Approach
15. CRM Issue
16.

본문내용

CRM 사상
여러분들은 생각하는 CRM은 목적지인가? 아니면 도구인가?
목적지라면 어떠한 목적을 두고 CRM을 도입하려 하는가?
도구라면 어디에 쓰기위한 도구인가?
CRM에 대한
1차적 이해 : What (CRM 정의)
2차적 이해 : Why (CRM 목적)
3차적 이해 : How (CRM 수행방법)

왜 CRM 요구하는가?
치열한 Global 경쟁사회에 기업의 생존은 이제 고객에 의해 좌우된다. 따라서 고객이 기업경영의 중심에 선 경영환경에서 기업은 고객 이해를 통해 고객과의 관계를 형성하고 이러한 관계형성을 기반으로 수익을 창출하여야 한다.

CRM의 의미
Customer
우리의 고객은 누구인가?
우리의 고객이 우리에게 원하고 기대하는 것은 무엇인가?
우리 고객의 잠재적 가치는?
Relationship
우리는 고객과 어떠한 Relationship 을 가져가야 하는가?
우리는 고객과 대화가 잘 이루어지고 있는가?
Management ( Marketing?)
우리는 우리고객을 위해 어떻게 변화해야 하며, 어떻게 조직되어야 하는가
우리의 성과지표는 어떻게 측정되고 관리되는가?
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [마케팅] CRM에 대한 사례조사 6 페이지
    9.통합메타 데이터 퍼시픽 벨은 처음부터 메타 데이터를 중요하게 생각하지는 않았으나 프로젝트를 진행하면서 그 중요성을 인식하게 되었다. 전체 소스시스템의 수가 455개나 되고, 이 중 85개의 시스템에서 152개의 테이블을 ..
  • [CRM] e-CRM을통한 개인화 사례 - 국민카드사 2 페이지
    급속한 인터넷의 보급과 발달로인하여 인터넷상에서의 상거래가 증가되고 있으며 기업들의 인터넷사이트의 비중이 커지고 고객들의 소비패턴이 변화하고 있다. 이에 기업들도 변화하는 소비패턴과 영향에 맞추어 과거 고객과 기업간의 일회..
  • [마케팅] CRM 의 각종사례 4 페이지
    중소기업들을 위한 CRM 접근 인터뷰를 실행하라! 고객과의 면담은 CRM 에 있어서 핵심적인 요소이다. 전화나 이메일, 혹은 웹사이트상에서 1대 1로 면담을 할 수 있는 환경등 어떤..
  • [경영]관계마케팅의 성공 / 실패 사례 분석 17 페이지
    품질 좋은 상품과 서비스를 저렴한 가격으로 제공하는 것을 기업의 경쟁력이라 여김 소비자의 요구가 다양해지면서 기존 고객을 유지하거나 신규 고객을 확보하는데 어려움 고객에 대한 효과적인 관리가 기업에..
  • 고객지향마케팅과 고객지향사례 7 페이지
    고객은 왕
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기