[마케팅] CRM이란?

등록일 2003.11.14 MS 파워포인트 (ppt) | 33페이지 | 가격 2,000원

소개글

crm에 대해서 발표할때 이만한 자료 없을 겁니다..

목차

1. 들어가기 전에
2. CRM 사상
3. CRM 등장배경
4. CRM의 의미
5. 다양한 CRM의 관점
6. CRM Approach
7. What is CRM?
8. CRM의 진화과정
9. CRM의 범위
10. Simple CRM Definition
11. Complex CRM Implementation
12. CRM의 적용 (Example)
13. 국내 CRM 상황
14. CRM 부문별 Approach
15. CRM Issue
16.

본문내용

CRM 사상
여러분들은 생각하는 CRM은 목적지인가? 아니면 도구인가?
목적지라면 어떠한 목적을 두고 CRM을 도입하려 하는가?
도구라면 어디에 쓰기위한 도구인가?
CRM에 대한
1차적 이해 : What (CRM 정의)
2차적 이해 : Why (CRM 목적)
3차적 이해 : How (CRM 수행방법)

왜 CRM 요구하는가?
치열한 Global 경쟁사회에 기업의 생존은 이제 고객에 의해 좌우된다. 따라서 고객이 기업경영의 중심에 선 경영환경에서 기업은 고객 이해를 통해 고객과의 관계를 형성하고 이러한 관계형성을 기반으로 수익을 창출하여야 한다.

CRM의 의미
Customer
우리의 고객은 누구인가?
우리의 고객이 우리에게 원하고 기대하는 것은 무엇인가?
우리 고객의 잠재적 가치는?
Relationship
우리는 고객과 어떠한 Relationship 을 가져가야 하는가?
우리는 고객과 대화가 잘 이루어지고 있는가?
Management ( Marketing?)
우리는 우리고객을 위해 어떻게 변화해야 하며, 어떻게 조직되어야 하는가
우리의 성과지표는 어떻게 측정되고 관리되는가?
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