[TQM,품질관리,행정서비스,고객만족] TQM의 공공부문 도입

소개글

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목차

제 1 장 서 론

제 2 장 TQM에 관한 이론적 고찰
1절. TQM의 의의
1. TQM의 개념
2. TQM 모형
3. TQM의 적용절차
2절. TQM의 주요원칙
1. 구성요소
2. 기본원칙의 제시
3. TQM의 주요원칙

제 3 장 TQM의 공공부문 도입 한계 및 보완방안
제 1 절. TQM의 도입의 한계
제 2 절. TQM의 보완방안

제 4 장 결 론

<참고문헌>

본문내용

제 1 장 서 론

최근 행정환경의 급변으로 전통적 행정관리에서 추구되는 가치가 비판을 받는 가운데 새로운 행정관리방식이 모색되고 중점가치가 변화되고 있다. 특히 새로운 공공행정의 관리방식으로서 행정서비스의 질이 중요시되는 총체적 품질관리(total quality management, TQM)가 주목되고 있다. 즉 공공행정조직의 혁신을 위한 기법으로서 1970년대 초 MBO에서 1970년대 후반 ZBB, 그리고 1980년대 민영화를 거쳐 1990년대엔 TQM이 부각되고 있는 것이다.
이러한 변화의 흐름 속에서는 경쟁력 있는 기업과 국가만이 살아 남을 수 있고 경쟁과 변화에 적응하지 못하는 기업과 국가는 경쟁의 대열에서 탈락하고 말 것이다.
이러한 의미에서 선진국에서 많은 성공사례를 보이고 있는 총체적 품질경영(Total Quality Management : TQM)은 우리에게 시사하는 바가 크다 하겠다.
1980년대부터 구미에서는 고객 위주의 경영철학이자 최고경영자 중심의 관리시스템인 TQM이라는 개념을 도입하여 추진해 오고 있다. TQM은 "품질의 문제는 결국 품질을 만들어내는 인간의 문제이며 Do it right he first time(처음부터 바르게 하라)이라는 결함의 미연 방지가 무엇보다 중요하다"라고 한 크로스비(P.Crosby)의 철학이 가미된 것이다.
또한 일본적 품질관리의 철학과 실천방법이 TQM에 영향을 미침으로서 TQM이 독자적인 원리에 의해 생성된 것이라고는 할 수 없다. 이 점에 대해서 일본 품질 관리 계의 대부인 이시가와도 "TQM의 역사를 1940년대와 1950년대의 일본에서 찾을 수 있다"고 한 바 있다. 그리고 1987년에 제정된 맬콤볼드리지 국가품질상을 중심으로 TQM의 보급은 더욱 확산되고 있다.

참고 자료

1. 단행본
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2. 논문
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