[마케팅커뮤니케이션] 시장중심경영

등록일 2003.11.14 한글 (hwp) | 1페이지 | 가격 800원

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본문내용

피터 드러커의 고객 지향성 사업 목표인 "만족한 고객의 창조"란 말은 전후로 접어들면서 다시 말해서 소비자 선택의 폭이 보다 넓어진 "소비자 시대"가 시작되면서 기업의 마케팅 컨셉이 되었다. 과거처럼 고객이 기업에 이끌리는 것이 아니라, 기업이 고객에 맞춰서 변하는 것이다. 단기적 목표에 집중하여 어느새 약화된 회사의 경쟁력을 회복시키기 위해 회사를 고객중심적, 시장지향적으로 재편성하는 노력을 기울이게 된 것이다. 과거의 시장점유율만이 오직 수익성의 원천이라는 결론의 잘못됨을 알게 되었고, 고객의 신뢰와 선택 그리고 지각이야말로 높은 수익률을 보장 한다는 것이 밝혀졌다.
그렇다면 고객에게 선택받기 위해서는 어떻게 해야 하는 것일까?
무엇보다도 고객지향적인 전사적 품질경영인 것이다. 고객의 욕구가 무엇인지를 파악하여, 그 욕구를 충족시키기 위한 품질 혁신에 끊임없이 노력하는 그것이다.
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