[마케팅] TM을 통한 CRS 활용-피자헛

등록일 2003.11.13 MS 파워포인트 (ppt) | 22페이지 | 가격 1,100원

소개글

A 받은 레폿입니다.
피피티도 깔끔하구여.

목차

1. 텔레마케팅을 통한 CRM 활용
1) 텔레마케팅과 CRM의 관계
2) 텔레마케팅에서의 CRM 활용 원칙
3) 텔레마케팅의 방향
4) 기타 - 장애인의 고용

2. 사례분석(피자헛)
1) 기업소개
2) 피자헛의 CRM 전략
3) Pizza Hut Home Service Center
4) ㈜ 콤텔시스템

본문내용

Telemarketing

→ 고객정보를 바탕으로 전화, PC, 통신 인터넷 등의
정보통신수단을 이용하여 합리적인 비용으로
고객과의 1:1 커뮤니케이션을 통하여
고객유지, 고객만족 향상, 신규고객 확보 등을
수행하는 마케팅 활동

텔레마케터은 교육 프로그램, 콜처리 시스템 구축 활용, 데이터마이닝 기법을 활용한 고객의 Needs와 고객의 상황에 따른 차별적이고 친밀한 고객응대 능력이 요구됨
특히 고객응대능력 향상이 이제는 전화를 활용한 것뿐만 아니라 인터넷, 이메일, 팩스, 이동통신이나 모바일 등 다양한 고객접점 채널에서 실시간에 커뮤니케이션하고 고객에게 전달되어야 하기 때문에 이에 따른 고객 개개인의 다양한 「고객행동의 데이터」를 활용하여 고객상황에 맞는 고객응대를 함으로써 실질적인 고객관계개선을 향상시킬 수 있어야 함

Customer Relation Management

→ 고객관계 개선을 통해 고객감동을 실현시키는 전략

참고 자료

www.fnnews.com 파이낸셜뉴스
www.pizzahut.co.kr 피자헛
www.comtelsystem.com 콤텔시스템
www.telemarketing.or.kr (사)한국텔레마케팅협회
www.crmpark.com CRM 정보 개인사이트
www.15885588.com 피자헛 홈서비스 센터
www.kortm.co.kr 한국텔레마케팅연구소
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [마케팅] 고객관리 및 서비스 67페이지
    1. CRM!!!시골에 있던 소매점을 기억하십니까?가게 주인과 고객은 서로 잘 알고 있으며 고객 개개인의 상품에 대한 반응과 고객의 요구를 파악하여 그것에 알맞은 상품을 구입, 진열합니다.인터넷 고객관리 ?“인터넷/웹 기반의 기술을 이용하거나 또는 이러한 기술들과 콜 ..
  • [TM] 텔레마케팅 1페이지
    1) 텔레마케팅의 어원【 텔레커뮤니케이션(telecommunication) + 마케팅(marketing) 】의 합성어2) 텔레마케팅의 정의“전화, PC통신, 음성정보통신, DM등의 통신수단을 통해 소비자와 대화하는 정보화사회의 최첨단마케팅”을 말하며, 텔레마케팅은 시간..
  • [경영]텔레마케팅 6페이지
    ◎ 텔레마케팅의 정의1) 여러학자의 정의① 코틀러(Philip Kotler)- “소비자에게 직접적인 판매를 위하여 전화를 이용하는 것
  • 텔레마케팅 11페이지
    현대는 PC와 정보기술의 발달로 세계화됨으로 인해 마케팅의 개념도 점차 바뀌게 되었다. 최근 IMF를 계기로 기업들이 저비용 고효율의 마케팅 방법을 찾으면서 텔레마케팅 시장 자체의 발전과 함께 데이터베이스마케팅의 중요성을 인식하게 된 기업들이 보다 효율적이고 보다 조직..
  • [e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단 15페이지
    eCRMI. CRM1) CRM의 개념기업에게 있어 고객은 수입의 원천이다. 고객의 중요성은 굳이 강조하지 않더라도 모든 경영자들이 인식하고 있을 것이다. 그러나 고객이 중요하다는 것을 깨닫고 고객을 만족시키려는 노력이 시작된 것은 그리 오래되지 않았다. 1980년대 시..
  • [텔레마케팅][텔레마케팅산업][텔레마케터][전화판매][마케팅전략]텔레마케팅의 개념, 텔레마케터 직업의 특성, 텔레마케팅 기법 및 기술의 발달, 텔레마케팅 아웃소싱 현황과 전망, 텔레마케팅 산업 발전 전략 분석 11페이지
    Ⅰ. 서론현대의 정보환경은 컴퓨터 기술의 발전과 함께 전기, 통신수단의 보급으로 급속한 변화를 보이고 있다. 이러한 변화를 흔히 정보화 사회라고 한다. 그러나 현재는 여기서 한발 더 나아가 대중사회가 개별적이고 개성적으로 변하여 가고 있으며 이를 매스 미디어 시대가 아..
  • [마케팅] 텔레마케팅 텔레세일즈의 개념및 장단점 4페이지
    텔레마케팅의 매력은 시간 관리를 효율적으로 할 수가 있다는 것이다. 영업은 시간과의 싸움이고, 모든 일이 그렇겠지만 시간관리가 성공여부를 결정짓는다. 텔레마케팅을 도입하면 시장저변이 확대된다. 세일즈맨은 행동반경에 상당한 제한을 받는데 요즘같이 교통체증이 날로 심각해짐..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [마케팅] TM을 통한 CRS 활용-피자헛