[인터넷] 전자상거래상의 소비자 피해사례 및 법적 미비점 및 개선점

등록일 2003.11.11 한글 (hwp) | 24페이지 | 가격 4,000원

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목차

Ⅰ. 들어가면서
Ⅱ. 문제 제기 및 연구 목적
Ⅲ. 전자상거래상의 소비자 피해 사례
Ⅲ. 소비자 피해 현황 및 특징
ⅴ.전자상거래상의 피해 구제에 대한 법적 미비점과 해결방안
1. 전자상거래에 있어서 의사표시의 하자
2. 의사표시의 취소 철회 및 변경
4. 전자상거래상의 청약철회(cooling off)
5. 위조 변조된 계약의 효력
6. 네트워크상의 불공정거래행위 규제
7. 개인정보의 보호
9. 서면교부의무
Ⅳ. 소비자 피해구제를 위해 보완되어야 할 제도적 장치
1. 온라인 소비자피해상담제도
2. 가상 상사중재제도(Virtual Adjudication)
3. 불량상품의 반품 교환제도
4. 사업자의 신원확인 추적장치
5. 불량상품 및 지연도착상품에 대한 인증기관의 피해구제
6. 소비자안전을 위한 제조물책임제도
7. Chargeback 제도
8. 범세계적인 피해구제 제도의 구축
ⅵ .마치면서
- 전자상거래상의 피해에 대해 소비자로써 대응책을 함께 생각 해본다.

본문내용

의 사기기만적 행위로부터의 소비자보호, 개인 신상 비밀정보의 보호, 당사자 본인여부의 인증 수단 확충, 인터넷상의 상거래상 소비자 피해구제 및 분쟁해결 수단의 확충, 그리고 거래 대금의 지불 결재 수단상의 안전성 확보가 그 예이다.
따라서 이번 report를 통해 전자상거래상의 소비자 피해 사례와 현황을 살펴보고 법적 미비점과 앞으로의 개선점등을 알아보도록 하겠다.
그러나 전자상거래는 우리 나라에서 아직 초기 도입단계에 있으므로 전자상거래상에서 소비자 피해문제가 발생하여도 적절한 법안이 준비되어 있지 않아서 기존의 전통적 거래를 기초로 해서 규정된 현행법 조항에 따라 문제를 해석하고자 하다보니 해석상의 문제점이 야기되기도 한다. 따라서 전자상거래상에서의 소비자 피해 문제를 살펴보고 그에 따른 해결방안등을 법적 제도등의 차원에서 살펴 보고자 한다.

10. A/S 불만
장OO는 (주)OO컴퓨터의 홈페이지에서 인터넷으로 컴퓨터를 구입했다. 모니터 고장으로 지난 6월과 7월 사이에 3회 A/S를 받았으나 제대로 고쳐지지가 않아 환불을 요구하자 처음에는 환불을 약속하더니 다시 교체를 해주겠다며 계속해서 지연하고 있다. 사업자측의 서비스가 마음에 들지 않고 하자도 잦아 다시 환불을 요구해 제품을 수거해 가기로 약속했으나 2주가 넘도록 약속을 이행하지 않고 있다.

2. 의사표시의 취소 철회 및 변경
전자상거래에서는 소비자의 의사와는 달리 오작동, 잘못된 전송, 시스템에러, 중복주문, 그밖의 실수에 의해 어쩔 수 없이 -의사표시를 철회 또는 변경해야하는 경우가 발생할 가능성이 높다. 그러나, 상대방 있는 의사표시는 착오, 사기, 강박, 당사자의 무능력 등에 의한 경우가
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