[심리] 갈등과 스트레스

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목차

1. 갈등과 갈등관
2. 조직갈등과 역할갈등
3. 갈등의 관리
4. 스트레스

본문내용

1. 갈등과 갈등관
갈등이란 불유쾌한 감정상태이면서 의도적인 행동을 유발하는 당사자의 지각, 상태를 말한다.
▶ Robbins의 갈등관의 변화
* 전통적 관점
- 1930년대와 1940년대에 보편적이었던 초기의 갈등관
- 갈등은 난폭, 파괴, 불합리성과 같은 용어와 동의어로 사용되어 부정적, 역기능적인 것으로서 모 든 갈등은 반드시 제거되어야 한다.
* 인간 관계론적 관점
- 1940년대 후기에서 1970년대 중반까지를 지배한 갈등관
- 갈등이란 모든 조직과 집단에 자연스럽게 나타나는 불가피한 현상으로서, 이를 수용해야 한다.
- 갈등은 제거할 수 없고 경우에 따라서는 집단의 과업수행에 이롭다.
* 상호작용론적 관점
- 갈등을 최소한도로 유지하여 집단이나 조직이 변화와 혁신을 추구하도록 격려해야 한다.
- 조직의 변화와 혁신은 우연적인 것이 아니라 갈등에서 온다
- 변화란 불만, 개선하려는 욕구, 창의적인 대안의 개발에서 오기 때문이다.
* 갈등의 정도와 조직 효과성과 의 관계[그림 2-9]
* 갈등과 조직의 효과성[그림9-2]
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