[서비스기업] 관광서비스론-쌍용기업사례

등록일 2003.11.07 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 500원

소개글

인터넷에서 베낀거 아니구요 참고문헌을 바탕으로 날밤까면서 정성껏 만든 레포트입니다. A+받았지요

목차

Ⅰ. 서 론
-1. 연구목적

Ⅱ. 본 론
-1. 쌍용정유의 연혁
-2. 기업문화 추진실적
1)제도개선
2)기업문화 교육실시
3)Mission Statements 제정
4)3C 추구

Ⅲ. 결 론
-1. 향후과제

Ⅳ. 부가서비스 개발을 위한 쌍용정유 벤치마킹
-1. 상사없는 경영- 최고의 자율경영팀 구성
-2. 작은 서비스실천에 의한 경쟁력 확보

본문내용

1.연구목적
쌍용인은 고객이 있음으로 해서 존재할 수 있다는 사실을 깊이 인식하여 고객에게 최고품질의 제품, 최량의 서비스를 제공함은 물론 고객의 불만이나 요구사항에 즉각 대응하는 등 고객을 정성껏 보살핀다.
쌍용인은 정도를 밟아 나가는 것이 사회로부터 신뢰를 얻을 수 있는 기본바탕임을 인식하여 항상 정직한 마음으로 성실하게 행동하며 대외적으로는 공정한 처신, 공평한 대우, 공정한 경쟁, 공평한 기회부여를 실현하여 정도를 걸어왔다. 이러한 경영철학을 바탕으로 하여 서비스 문화를 실천해 온 쌍용의 60년사를 돌아보며, 또한 정유사업의 사례를 통해 기업으로서 성공할 수 있었던 이유와 그과정을 알아보고자 한다.
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