[마케팅] 사우드웨스트

등록일 2003.11.05 MS 워드 (doc) | 14페이지 | 가격 1,000원

소개글

사우스웨스트에 대한 자료입니다. 그래프와 표등 많은 수치적자료까지 같이 제시되어 있습니다. 많은 참고 바랍니다.

목차

Ⅰ, 마케팅 관점에서 정리
1) 마케팅 상황 분석
2) STP 전략 (시장 세분화 - 표적시장 분석 – 포지셔닝)
3) 마케팅 목표와 전략
4) 마케팅 믹스

Ⅱ, 사우스웨스트 항공사의 성공요인

Ⅲ, 보충 자료
1) 성공적인 내부 마케팅
2) 차별화 된 이미지
3) 고객이 느끼는 서비스 가치의 극대화

Ⅳ, 결론

본문내용

이 회사는 가장 일하고 싶은 1백대 미국기업에 올랐으며 여론 조사에서는 1위를 기록하기도 했다. 5천명을 뽑는다는 채용광고를 보고 14만 명이 몰리는 배경은 무엇인가? 또 이적률 4.5%라는 동종 업계 최저 수치는 어떻게 비롯된 것일까? 이 모든 것은 켈러허 회장의 성격과 그에 따른 경영스타일에서 비롯된 것이다. 채용에 있어서도 학벌이나 경력, 기술보다도 그 사람이 팀워크가 있는지, 회사 문화에 잘 적응할 수 있는지를 중요시 여긴다. 기술적인 것이야 얼마든지 훈련시키면 전문가로 만들 수 있으므로 이기적이지 않고 팀워크를 이루어 낼 수 있는 사람만을 뽑는다는 것이다. 이러한 방침에 때문에 채용권한이 각 부서에 있는 미국 회사로서는 보기 드물게 사우스웨스트 항공의 인사부서는 채용에 대한 거부권을 가지고 있다. 이의 결과는 팀워크로 나타난다. 그들은 직종간 벽이 없고 조직이 수평적으로 움직인다. 파일럿이 시간이 나면 체크인을 도와주고, 기내 승무원들이 수화물 처리를 돕기도 한다. 그러다 보니 인력이 효율적으로 활용될 뿐 아니라, 지식과 정보가 교류 되고 창조적인 개선이 이뤄진다. 라인을 통해 보고하고 전사적인 지시를 따르는 번거로움이 없다. 그리고 모두가 ‘자기 일’을 그리고 그들의 머리 속엔 ‘무엇을 또 개선해 보나’하는 아이디어로 가득하다.
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