[관광경영, 환대서비스론] sk와 lg 서비스비교 발표자료

등록일 2003.11.04 MS 파워포인트 (ppt) | 22페이지 | 가격 1,000원

소개글

레포트자료 있음.. 이건 발표자료..^^ 레포트자료에도 말씀 드렸지만 설문조사 자료는 제 임의로 유포할 수 없어 제외했습니다.

목차

서론
서비스와 서비스품질의 전반적인 이해

본론
비교대상 선정과정과 이유
KS-SQI의 서비스품질 심사 기준과 배점
두 기업의 CEO의 경영이념
두 기업의 전략
기업 이미지
광고, 홈페이지
서비스 측정항목 설정
서비스 평가 지표와 심사항목

결론
서비스품질 비교에서 알 수 있는 것들

본문내용

본론 비교 대상 선정과정과 이유
KS-SQI의 서비스품질 심사기준과 배점
KS-SQI란, 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 우리 나라 서비스산업과 고객 특성을 반영하여 공동 개발한 서비스산업 전반의 품질에 대한 소비자의 만족 정도를 나타내는 종합 지표이다. 구매 가능한 모든 서비스산업의 품질수준을 매년 정기적으로 조사·발표하는 국가 및 전 산업의 통일된 지표로써 서비스품질 향상을 이룩하여 기업 및 국가의 경쟁력 제고와 삶의 질 향상으로 국민의 행복을 추구한다.
(주)SK CEO의 경영이념
(주)LG CEO의 경영 이념
LG는 고객이 원하는 상품과 서비스를 한발 앞서 찾아 새로운 가치를 제공하고 만족을 주기 위해 노력한다는 고객을 위한 가치창조와 사람을 최고의 가치, 최고의 자산으로 여기고 모든 LG인이 각자 능력과 창의력을 마음껏 발휘할 수 있도록 인간존중의 경영을 펼친다는 인간존중 경영이라는 경영 이념을 최고경영자가 가지고 있다.
두 기업의 전략
SK
OK캐쉬백 서비스를 통해 SK와 제휴사간 포인트를 통합 관리함으로써 고객에게 실질적인 혜택을 제공하여 고객의 알뜰한 소비생활을 유도한다.

전국 3,700여 개 주유소를 복합생활공간, 라이프스테이션으로 탈바꿈 시키기 위한 작업에도 한창이다.

쿠폰수거서비스
LG
보너스카드 고객에게 다양한 사은품 제공 및 각종 사은행사, 그리고 제휴마케팅을 통해 고객에게 서비스를 제공

보너스카드 회원정보를 활용한 CRM(고객관계관리)프로젝트를 진행중이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 참고정보서비스정책론 110페이지
    각 주제 분야의 전공지식을 가진 학술정보원 전문 사서를 각 학과 또는 전공에 배치하여, 해당 주제 분야의 연구자들에게 학술정보 관련 정보를 제공하는 서비스연구자는 도서 구입에서부터 자료 검색에 이르기까지, 학술정보원 이용에 관한 모든 문제를 자기 주제분야의 전문 사서에..
  • [국제통상학]한미 FTA 한국 측 서비스 분야 31페이지
    1. 시장규모한국의 GDP(2000 CPI 기준)는 1996년 499.8조원, 2003년 662.5조원으로 증가(연평균 4.1%성장)하였다. 또한 서비스산업 총생산량은 1996년 224.9조원, 2003년 321.7조원(연평균 4.0%)으로 증가하였다. 그러나 GDP ..
  • (호텔객실 현관서비스) 호텔 현관서비스와 프론트오피스의 개념과 조직, 서비스 15페이지
    * 호텔객실 현관서비스1. 경영상의 특성1) 현관서비스의 개념 현관서비스는 고객이 호텔에 도착하여 숙박을 마치고 퇴실할 때까지의과정 동안 현관에서 고객을 맞이하고 현관에서 고객을 환송하는 일을 전반적으로 담당한다. 현관서비스는 고객에게 호텔서비스에 대한 첫 인상과 마지..
  • 관광 서비스와 직업 의식 21페이지
    가-22. 관광 일반다. 관광 서비스와 직업 의식⑴ 현대 사회와 서비스 산업① 서비스산업의 정의 상대방에게 무형적이고 소유권이전이 없는 행위나 효용을 제공하는 행위 를 서비스라 하는데 이를 바탕으로 상품화하는 것이 서비스산업이다서비스의 유형 : 공공, 생산자, 소비..
  • 서비스품질과 인터넷관광정보서비스,축제서비스, 서비스품질과 호텔서비스,레스토랑서비스, 서비스품질 은행서비스,항공사서비스, 서비스품질 도서관서비스,상수도서비스,광고서비스,전문가서비스 14페이지
    認識된 서비스 品質의 개념은 ‘서비스의 우수성과와 관련한 전반적인 판단이나 태도’로 정의할 수 있다.(Parasuraman, Zeithaml and Berry 1988) 그러나 서비스는 물리적인 제품과 다른 독특한 특성(無形性, 非分離性, 異質性, 消滅性)을 가지고 있..
  • 호텔식음료 서비스에 대해 21페이지
    <서론>■ 조사 동기 현대 산업이 서비스화 되가면서 서비스의 중요성을 다시 한번 인식해보고 서비스에 대하여 더 알고 싶어 조사하였습니다.또, 현대화 사회에서 식음료산업의 발달로 인해 식음료 산업에서의 서비스는 어떠한지 자세하게 알고 싶어 서비스에 대해 자세히 조사해 보..
  • [국민대]서비스마케팅 기말시험 정리 26페이지
    Ⅰ. 서비스 수요와 가용능력 관리 1. 서비스 수요의 유형분석과 수요예측 (1) <주기적인 수요의 변동> 계절적인 수요 변동 - 스키장, 바닷가 호텔 주중적인 수요 변동 - 회사가 밀집한 식당, 패밀리레스토랑 시간적인 수요 변동 - 업무..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서