[관광경영, 환대서비스론] sk와 lg 서비스비교 발표자료

등록일 2003.11.04 MS 파워포인트 (ppt) | 22페이지 | 가격 1,000원

소개글

레포트자료 있음.. 이건 발표자료..^^ 레포트자료에도 말씀 드렸지만 설문조사 자료는 제 임의로 유포할 수 없어 제외했습니다.

목차

서론
서비스와 서비스품질의 전반적인 이해

본론
비교대상 선정과정과 이유
KS-SQI의 서비스품질 심사 기준과 배점
두 기업의 CEO의 경영이념
두 기업의 전략
기업 이미지
광고, 홈페이지
서비스 측정항목 설정
서비스 평가 지표와 심사항목

결론
서비스품질 비교에서 알 수 있는 것들

본문내용

본론 비교 대상 선정과정과 이유
KS-SQI의 서비스품질 심사기준과 배점
KS-SQI란, 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 우리 나라 서비스산업과 고객 특성을 반영하여 공동 개발한 서비스산업 전반의 품질에 대한 소비자의 만족 정도를 나타내는 종합 지표이다. 구매 가능한 모든 서비스산업의 품질수준을 매년 정기적으로 조사·발표하는 국가 및 전 산업의 통일된 지표로써 서비스품질 향상을 이룩하여 기업 및 국가의 경쟁력 제고와 삶의 질 향상으로 국민의 행복을 추구한다.
(주)SK CEO의 경영이념
(주)LG CEO의 경영 이념
LG는 고객이 원하는 상품과 서비스를 한발 앞서 찾아 새로운 가치를 제공하고 만족을 주기 위해 노력한다는 고객을 위한 가치창조와 사람을 최고의 가치, 최고의 자산으로 여기고 모든 LG인이 각자 능력과 창의력을 마음껏 발휘할 수 있도록 인간존중의 경영을 펼친다는 인간존중 경영이라는 경영 이념을 최고경영자가 가지고 있다.
두 기업의 전략
SK
OK캐쉬백 서비스를 통해 SK와 제휴사간 포인트를 통합 관리함으로써 고객에게 실질적인 혜택을 제공하여 고객의 알뜰한 소비생활을 유도한다.

전국 3,700여 개 주유소를 복합생활공간, 라이프스테이션으로 탈바꿈 시키기 위한 작업에도 한창이다.

쿠폰수거서비스
LG
보너스카드 고객에게 다양한 사은품 제공 및 각종 사은행사, 그리고 제휴마케팅을 통해 고객에게 서비스를 제공

보너스카드 회원정보를 활용한 CRM(고객관계관리)프로젝트를 진행중이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 서비스품질경영,서비스품질관리및문제점,서비스품질개선및측정 20 페이지
    1. 서비스의 품질 1.1 서비스의 개념과 특성 서비스는 “고객의 편익과 만족을 위해서 서비스 제공자 자신 내지 다른 서비스자원을 이용하는 과정, 노력, 행동의 수행”이라 정의할 수 있다. 서비스의 2대기능 물리적 ..
  • 서비스 품질관리 9 페이지
    3. 호텔 서비스품질의 5가지 갭(Gap) 갭분석모형에 의하면, 서비스의 품질관리의 기본은 고객의 기대수준을 알아내는 것이다. 고객의 서비스 기대측면과 기업측의 서비스 관리방향과의 괴리는 고객의 만족실현을 어렵게 만든다. 서..
  • 서비스품질의 개념 5 페이지
    서비스 품질의 개념 -서비스품질의 이해, 특징, 시스템 산업이란 고객을 만족시키는 하나의 과정이지 상품을 생산하는 과정이 아니다 -하버드교수 서비스- 모든직종에서 모든사람이 사회를 살아가는데 분류될수없는 것. ..
  • 관광서비스 품질에 대해 26 페이지
    관광서비스 품질의 의의 1. 관광서비스 품질의 개념 서비스 품질 그룬누스(Gronroos) 고객에 의해 주관적으로 인지되는 품질 인지한 품질(perceived quality) -기술적 품질(technical ..
  • 서비스 품질 ★ 서비스 품질 정의 ★ 서비스 품질 격차 36 페이지
    1 서비스 품질의 정의 서비스 품질의 이해 국내의 품질수준 지난 수 십 년간 비약적인 발전을 거듭했으나 1987년 이후 서울 올림픽을 거치면서 품질개선은 정체 과도한 인건비 상승으로 인한 국내기업의 급격한 경쟁..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서