[마케팅] CRM

등록일 2003.11.03 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,000원

목차

CRM
1. CRM의 출현배경
2. CRM의 목적
3. CRM의 정의
4. CRM의 발전과정
5. 데이터베이스 측면에서의 발전과정
6. e-CRM
7. CRM의 구성요소
8. CRM 전개과정
9. B2B 전자상거래에서의 CRM시나리오
10. CRM 솔루션
11. CRM 서비스
12. CRM 관련 주요 벤더
13.CRM 시장

본문내용

1. CRM의 출현배경
기업들은 불특정 다수들을 향한 광고가 더 이상 기대치 만큼 효과가 없다는 것을 깨달았고, 진열대에 수많은 상품들을 올려놓고 고객들이 구매하기를 기다려 매출을 올리기에는 어렵다는 현실도 깨달았다. 관심을 거리의 불특정 다수의 고객 들로부터 자사 고객들에게 돌리기 시작했다. 그리하여 과연 우리 회사와 거래하는 고객들은 누구이며 자주 오는 고객들은 누구이고 많은 물건을 구매하는 사람들은 누구인가 그리고 우리 회사를 떠난 사람들의 특성은 무엇인가에 대한 질문을 하기 시작했다. 불특정 다수를 대상으로 하는 획일화된 광고보다는 찾아진 고객의 필요와 특성에 맞는 메시지를 전달하여 보다 더 고객과 친밀한 관계를 유지, 결국은 고객을 평생고객으로 유도해야 되겠다는 전략도 세우게 되었다.

2. CRM의 목적
체계적인 영업관리를 통한 영업효율(생산성, 비용절감)향상, 차별적인 one-to-one 마케팅 수행을 통한
고객 획득, 유지 및 개발, e-비즈니스의 실현

3. CRM의 정의
(1) CRM(Customer Relationship Management) - 고객관계관리
고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영에 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의
변화과정을 의미 (마케팅, 판매, 고객 서비스등 포함)

*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [전자상거래] 전자상거래 총론-고객관리 및 서비스 19 페이지
    데이터 베이스의 개념 및 장점 개념 : 조직의 여러 응용 시스템들이 공용할수 있도록 통합, 저장한 운영 데이터의 집합 장점 : * 데이터의 중복을 통제하여 일관성 유지 * 요약정보나..
  • 데이터베이스와 데이터웨어하우스를 비교하고 CRM에 대하여 서술하시오 2 페이지
    1. 데이터베이스 1) 데이터베이스의 정의 데이터베이스는 자료의 집중화를 통해 중복된 자료를 최소화시킴으로써 다양한 응용분야를 효과적으로 컴퓨터에서 지원할 수 있도록 체계적으로 구성된 자료의 집합이다. 그리고 데이터베..
  • 데이터베이스와 데이터웨어하우스를 비교하고 CRM에 대해 서술 1 페이지
    -데이터베이스 :데이터베이스를 이용한 자료처리, 자료가 저장된 부분과 자료를 필요로 하는 이용자 사이에 매개역할을 하는 소프트웨어를 둠으로써 자료처리를 용이하게 해주는 기술 (장점) 자료처리의 편리성, 자료의 통합저장 ..
  • [데이터베이스] 데이터베이스 4 페이지
    2.DB 주제 선전 배경 1)소비자니즈의 다양화와 라이프스타일의 변화로 집단이 아닌 개인으로서의 고객대응이 필요하다. @여성의 취업율이 증가하고, 맞벌이 부부 및 1인 세대가 많아짐에 따라 가처분소득이 증가하고 쇼핑할 시간..
  • [생상관리]GS 홈쇼핑의 CRM 48 페이지
    GS 홈쇼핑의 Cross Docking 1) WMS(창고관리시스템) 도입 → 물류센터에서 화물을 관리하기 위한 모든 정보시스템의 총칭. 물류흐름정보를 실시간으로 제공함. 2) 거점용 SCM 시스템 ..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서