[마케팅] CRM

등록일 2003.11.03 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,000원

목차

CRM
1. CRM의 출현배경
2. CRM의 목적
3. CRM의 정의
4. CRM의 발전과정
5. 데이터베이스 측면에서의 발전과정
6. e-CRM
7. CRM의 구성요소
8. CRM 전개과정
9. B2B 전자상거래에서의 CRM시나리오
10. CRM 솔루션
11. CRM 서비스
12. CRM 관련 주요 벤더
13.CRM 시장

본문내용

1. CRM의 출현배경
기업들은 불특정 다수들을 향한 광고가 더 이상 기대치 만큼 효과가 없다는 것을 깨달았고, 진열대에 수많은 상품들을 올려놓고 고객들이 구매하기를 기다려 매출을 올리기에는 어렵다는 현실도 깨달았다. 관심을 거리의 불특정 다수의 고객 들로부터 자사 고객들에게 돌리기 시작했다. 그리하여 과연 우리 회사와 거래하는 고객들은 누구이며 자주 오는 고객들은 누구이고 많은 물건을 구매하는 사람들은 누구인가 그리고 우리 회사를 떠난 사람들의 특성은 무엇인가에 대한 질문을 하기 시작했다. 불특정 다수를 대상으로 하는 획일화된 광고보다는 찾아진 고객의 필요와 특성에 맞는 메시지를 전달하여 보다 더 고객과 친밀한 관계를 유지, 결국은 고객을 평생고객으로 유도해야 되겠다는 전략도 세우게 되었다.

2. CRM의 목적
체계적인 영업관리를 통한 영업효율(생산성, 비용절감)향상, 차별적인 one-to-one 마케팅 수행을 통한
고객 획득, 유지 및 개발, e-비즈니스의 실현

3. CRM의 정의
(1) CRM(Customer Relationship Management) - 고객관계관리
고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영에 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의
변화과정을 의미 (마케팅, 판매, 고객 서비스등 포함)

*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CRM,E-CRM의 기술과 적용 사례 2페이지
    Ⅰ CRM 1. CRM의 정의 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어이다. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관런 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 ..
  • CRM,CRM정의,CRM기능,CRM도입효과,CRM사례,CRM이란 12페이지
    CRM 1 목 차 CRM 의 정의 CRM 의 기능 CRM 의 도입 효과 CRM 의 사례 출처 2 CRM 이란 ? CRM : C ustomer R elationship M anagement 가트너 그룹 “ 수익성 높은 고객과의 관계 를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화..
  • CRM을 위한 데이터 마이닝 활용방안 (Ⅰ) 6페이지
    한국마케팅연구원 마케팅 이동철 한국마케팅연구원 마케팅 이동철
  • [전자상거래] 고객관계관리(CRM) 10페이지
    목 차 1. CRM의 출현 배경.................................................................................. 1 2. CRM의 정의........................................
  • CRM과 Social CRM(소셜CRM) 레포트 35페이지
    고객관계관리(CRM) 레포트 - ‘Social CRM’에 대해서 - 개요 CRM CRM의 등장배경 CRM의 개요 ㄱ. CRM의 정의 ㄴ. CRM의 목적 ㄷ. CRM의 특징 CRM의 활용사례 Social CRM의 등장배경 Social media의 등장 Social net..
  • [경영정보]경쟁우위를 위한 CRM의 전략적활용 13페이지
    서론 현대사회는 소비자의 교육수준의 향상과 생활수준의 상승, 손쉬운 정보획득, 욕구의 다양화로 인해서 판매자가 주도하던 시장에서 자신만의 개성을 원하는 현재의 소비자 중심의 시장으로 바뀌었다. 그리고 IT기술의 발달로 인해서 국가간의 장벽이 허물어 지고 있으며 국내외의..
  • [마케팅] CRM 15페이지
    1. CRM이란?? CRM을 보는 여러 가지 관점들... 신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객수익성을 증대 시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기위한 광범위한 접근 - 가트너 그룹 고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [마케팅] CRM