[소비자] 테크노 마트 문제점 분석

등록일 2003.11.02 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,000원

목차

서론

본론
◉ 문제 발생과 해결에 대한 T-mart 홈페이지의 주장.
◉ 구체적 사례와 해결책.

결론

본문내용

서론

◉ 나는 전자제품을 사려할 때는 T-mart를 자주 이용한다. 이유는 가격이 저렴하고, 한곳에서 많은 품목들을 볼 수 있고 제품의 비교가 용이하기 때문이다. 하지만 제품에 하자가 있을 경우 일반 대리점에서 구입 할 때보다 불평을 이야기하기가 낯설고, 막연하다라는 사실을 깨달았다. 그래서 이번에 어떤 방법에 의해 T-mart에서 구입한 제품에 대한 불평 분만을 해결할 수 있는지에 대하여 살펴보던 중 T-mart 내의 소비자 보호원이라는 곳이 있다라는 사실을 알게 되었다. 이번 리포트에서는 T-mart에서 전자제품 물건 교환 하는 방법과, 과연 T-mart의 소비자 보호원의 역할은 무엇일까 생각해 보겠다.

◉ 이번 리포트를 쓰기위해 T-mart 홈페이지에 들어가서 정보를 탐색하던 중 재미있는 사실을 발견했다. 홈페이지에는 아래의 내용과 같이 모든 고객이 문제 방생시에 편리하고도 합리적인 방법으로 해결할 수 있다고 주장하고 있다. 그 내용을 보고 실예와 비교를 통해 테크노마트에 대하여 생각해 보겠다.

참고 자료

1. http://www.tm21.com
/ : T-mart 홈페이지
2. http://ok.tm21.com
/ : T-mart 내의 소비자보호원 홈페이지
3. 1999년 12월 T-mart소비자 보호원에서 발행한 자료, 컴플레인 백서
4. T-mart 내 6층 소비자보호원 직원 박창율, 한세숙 님의 의견
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