[마케팅 서비스.] 마케팅 서비스 믹스

등록일 2003.11.02 MS 파워포인트 (ppt) | 44페이지 | 가격 1,400원

소개글

교수님께서 잘했다는 칭찬을 받은 명품 ppt!!!입니다.

목차

마케팅 서비스의 정의
마케팅 서비스 특징
마케팅의 전략 시사점.
서비스 질의 차이가 생기는 이유.

사례 분석.
베니건스의 내적 마케팅 사례.

본문내용

고객의 서비스 질 평가
*탐색적 질 * 경험적 질 * 신뢰적 질
*일반적으로 재화는 탐색적 질이 높은데 반해, 서비스는 일반적으로 경험적 품질과 신뢰적 품질이 높아 위험 부담이 크다.

서비스는 누가 언제 제공하는가에 다라서 달라진다. 양질의 서비스를 제공하기 위한 2가지 조치.
우수한 직원의 선발.
서비스 수행과정의 표준화.
서비스는 저장이 불가능하다.따라서 공급과 수요사이를 조화 시켜야한다.
1장에서 배운 synchomarketing
수요측면에서의 조치와 공급 측면에서의 조치가 있다.

참고 자료

필립 코틀러의 책 챕터 발표.
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