[매너와 고객만족] 매너와 고객만족의 관계

등록일 2003.11.02 MS 워드 (doc) | 6페이지 | 가격 1,000원

목차

서론

본론
- 매너
- 고객만족
- 상관관계

결론

참고문헌

본문내용

우리는 현재 서비스 사회 또는 서비스 경제 속에서 살고 있다. 사회가 발달할수록 경제의 서비스화는 뚜렷해지고 우리나라에서도 서비스산업이 차지하는 비중이 점차로 증가하고 있다. 그러므로 서비스의 특징에 대한 정확한 인식과 서비스마케팅의 전략적 중요성에 대한 이해는 현대기업에게 주어진 하나의 필수적인 과제라 할 수 있다.
서비스경제가 성장하는 이유는 소비자욕구의 다양화로 보다 세련된 형태의 급속한 기술의 진보를 가져오며 기술의 진보가 제공하는 서비스에 대한 소비자의 적극적인 수용과 욕구의 증대 등 여러 가지 사회추세가 서비스 경제화를 촉진시키고 있다고 할 수 있다.

참고 자료

1.한국금융연수원, 「금융마케팅1」, 1995,pp.79
2.권해도, “소비자 만족에 관한 연구”, 서울대학교 대학원, 박사학위논문, 1989, p.15
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4.최병수, “은행서비스가 고객만족에 미치는 영향”, 동국대 경영대학원 석사학위논문,1998 p.8~14
5.정주영 외1, 「서비스 예절과 매너」, 2003, 대왕사. P.68
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7.오성환 외1, 「직장예절」, 2000. 형설출판사. p.355
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