프론트 업무와 예약 업무

등록일 2003.10.31 한글 (hwp) | 13페이지 | 가격 1,000원

목차

제1절. Front Office의 기본적 이해.
1. Front Office의 업무개요.
2. Front Office의 분류와 개본 업무.

제2절. 객실 예약의 기본적 이해.
1. 객실 예약업무의 개요.
2. 객실 예약의 분류.

제3절. Front Office의 주요업무.
1. Front Office의 인적 구성 및 업무.
2. Front Office내의 Front Desk의 개념과 업무.

제4절. 객실 예약 업무.
1. 객실 예약 업무의 순환과정.
2. 예약 직원의 사전지식.
3. 예약 경로.
4. 예약 접수 절차 및 유형.
5. 객실 예약의 조정 및 통제.

제5절. 예약 업무와 프론트 업무의 상호 협력관계
1. 부서간의 팀웍과 커뮤니케이션 및 사례
2. 상호 협력관계

본문내용

Front Desk Agent의 업무
서비스가 기본요소로 3‘s(Smile, Speed, Sincerity)로 구성되어 왔으나, 호텔의 Front clerk은 3’s에 smartness(재치)와 accuracy(정확)로 종합될 수 있다. 고객에 항상 가까이 있으며 클럭으로부터 호텔의 전체적인 이미지를 느끼게 되므로 클럭 각자가 호텔의 이미 지 메이커 역할을 깊이 인식하고, 고객의 입장에서 생각하고 고객을 위해 봉사하는 사고 와 행동이 기본이 되어야 한다.
Front Desk Agent의 기본업무는 고객의 영접, 객실의 판매, 예약취급, 숙박등록 및 객 실 배정, 고객을 휘한 현금출납, 고객의 구중품 보관, 각종정보 및 안내의 제공, 고객의 불 평 취급과 해결, 우편물전보 및 고객을 위한 메시지 취급, 기타 서비스 제공 등의 여러 업 무가 있다. 이러한 기본업무는 오전, 오후, 야간업무로 구분되어진다.
◉ 오전 업무 - 당일 check out 고객에게 전달되어야 할 서류나 물건을 체크하여 고객에게 전달될 수 있도록 조치를 위하고, 당일 check in 고객을 위하여 express check in 또는 VIP 고객을 위한 등록준비와 객실배정, 그룹객실배정, 고객의 체크아웃 유무 확인, high balance체크, 등록카드의 요금 및 특전사항을 미리 체크한다.

참고 자료

호텔객실실무관리론 / 김왕상,신강현지음./ 대왕사(2001).
호테관광실무론 / 고규태 / 영진닷컴(2000)
호텔실무개론/ 김종근 / 기문사(1998)
http://seoullibrary.cheonan.ac.kr/Search/IntegSearch/search_check_0.aspx(백석학술정보관)
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [관광학]Front Office 12페이지
    제2절. 객실 예약의 기본적 이해1. 객실 예약업무의 개요 1) 객실예약의 의의 호텔의 마케팅 활동의 수확으로 고객을 유치하게 되는데, 그 첫 번째 단계가 예약이다. 예약은 객실을 이용하고자 하는 고객 또는 중개자에 의해 전화, 팩시밀리, 텔렉스, 편지, 인터..
  • 호텔객실판매운영증진방안 33페이지
    제 1 장. 서 론호텔이란 숙소와 식음료 등 종합적인 서비스를 제공하고 일정한 대가를 받는 서비스 업체이다. 기본적인 기능으로 숙소를 제공하는 것이며, 숙박은 가장 대표적인 상품이다. 관광호텔의 숙박환경은 이용자들에게 만족한 환경을 제공해야하고, 관광객의 이용시 효용..
  • 호텔 객실 실무운영에 관한 연구(객실과 하우스키핑 중심으로) 22페이지
    제 1장 서론 호텔의 기본적인 기능은 숙소를 제공하는 것이며, 숙박은 가장 대표적인 상품이다. 관광호텔의 숙박환경은 이용자들에게 만족한 환경을 제공해야하고, 관광객의 이용시 효용 증진에 크게 기여하고 있다. 이런 맥락에서 호텔객실의 개념을 살펴보면 객실은 문자 그대..
  • 호텔의 정의 7페이지
    *호텔의 정의호텔이란 일시적으로 주거지를 떠나 숙소를 찾는 여행자나 또는 일시적이거나 장기간 거주지로 삼으려는 자에게 적절한 숙박과 음식 기타 편의시설을 제공하는 대가로 일정 금액의 사용료를 징수하는 장소로 정의할 수 있다.우리나라 관광 진흥법에서는 호텔을 ‘관광객의 ..
  • 호텔의객실영업 8페이지
    시대가 변함에 따라, 호텔의 상품도 객실 위주에서 부대시설 등 여러 가지 서비스상품으로 다변화되어 가고 있다. 하지만 호텔의 주요상품은 객실상품으로 호텔의 전반적인 영업에 영향을 미치게 되고 식음료 영업장과 부대시설 수익의 원천을 제공하는 호텔경영의 핵심상품이다.
  • [호텔경영론] 호텔경영론 19페이지
    객실영업의 중요성과 기능 - 객실판매는 호텔 영업의 40%정도를 차지하고 있을 만큼 큰 영향,또한 식음료 영업장과 부대시설 수익의 원천을 제공하는 호텔경영의 핵심상품 이다. 호텔 객실상품의 변화 추세 - 최근 선두 호텔들은 호텔객실을 이용하는 고객이 필요와 취..
  • [호텔경영] 호텔의 객실영업 59페이지
    Ⅰ. 서론과거의 호텔은 여행자들에게 숙식의 제공이나 휴양 등 숙박시설의 이용에 기본적인 조건만을 제공하였으나 현대 사회에서는 여행자, 사업가, 각종 행사의 참가자 등 여러 목적을 지닌 고객들의 욕구에 부응하기 위하여 각 호텔에서는 다양한 정책 경영이나 서비스방안을 강구..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      프론트 업무와 예약 업무