[생산관리] CRM

등록일 2003.10.30 한글 (hwp) | 32페이지 | 가격 2,500원

소개글

논문인데 그냥바로제출해도 상관없을듯하네요 후회는 없을꺼에요

목차

제 1 장. 서 론
제 1 절. 연구배경 및 연구목적
제 2 절. 연구방법
제 3 절. 논문의 구성

제 2 장. 본 론
제 1 절. CRM의 이해
1. CRM의 정의 및 분류
2. CRM의 특징
제 2 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략 수립
2. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽

제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌

본문내용

1. CRM의 정의 및 분류
1) CRM의 정의
과거의 마케팅은 기업이 상품을 만들어 특별한 고객 정보 분석이 없이 상품에 대한 홍보 및 광고가 주류를 이루었다. 하지만 현대에는 이러한 마케팅 활동에 의한 기업의 수익을 향상시키는 데 한계를 느끼고 이러한 상황에서 고객에 대한 이해를 바탕으로 한 마케팅 활동이 등장하게 되었다. 이러한 고객에 대한 이해를 바탕으로 영업, 마케팅, 고객 서비스 프로세스를 재구성하는 일련의 활동을 고객 관계 관리, 즉 CRM (Customer Relationship Mana gement) 이라 정의할 수 있다.
CRM은 다양한 채널을 통한 고객과의 커뮤니케이션으로부터 수집된 정보를 기반으로 고객과의 관계를 유지 발전하는 과정이다. 즉 신규 고객 획득, 우수 고객 유치, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화 및 평생 고객 확보를 목표로 고객 분석을 통해 고객을 이해하고 이를 통해 고객과 지속적인 관계를 유지함으로써 고객 가치를 극대화하기 위한 일련의 과정이라 할 수 있다.
정보 기술의 발달로 개별 고객 단위로 고객의 가치 측정이 가능해졌으며 어떻게 충성도 높은 고객과 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지 할 것인가를 이해하고 가장 효율적인 방법을 찾을 수 있는 방법을 알 수 있게 되었다.
기업 내-외부의 데이터를 전체 조직의 관점에서 통합 시스템을 구축하고 이러한 기반 하에서 기업에 필수적인 고객 정보를 데이터 마이닝(data mining)1) 데이터마이닝이란 대량의 데이터로부터 통계적 기법, 인공지능 기법, 패턴인식 등을 이용하여 데이터간의 숨겨져 있는 상호 관련성, 분류 및 군집화, 추정 및 예측 등 유용한 정보를 추출하여 기업의 의사 결정에 적용하는 과정이라 할 수 있다.

참고 자료

1. "김재문 "e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM 구축 실행 가이드 " 거름
2. "송현수 "CRM 경영혁명 " 새로운 제안
3. 송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 "서비스마케팅"
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) "S/W 산업 부문별 동향조사 보고서
8. CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr)
9. 파이낸셜 뉴스 (http://www.fnnews.com)
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 고객만족마케팅(CRM) 19페이지
    절차를인 고객관계마케팅에 대해서 알아보도록 하자. CRM의 정의 기업에게 ... 마케팅 효율 극대화 •고객 데이터, 지식 관리를 통한 마케팅 효율 극대화 ... 판매개념 마케팅개념 사회적 마케팅개념 Ⅲ. 고객만족마케팅
  • [마케팅]crm 고객관계관리 17페이지
    :10 6. CRM의 구축단계(2) 데이터마이닝을 통해 고객 분석과 마케팅 ... 자 능동적 파트너 (1:1마케팅) 고객과의 관계 전체 시장에 일방적 공급(배급 ... 보다는 고객점유율에 비중을 둔다 1:1 마케팅 전략을 통한 고객점유율을
  • CRM 고객관리에 대해서 4페이지
    적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전력의 ... 기본 인식에 기초 마케팅 패러다임이 제품판매 중심에서 기존의 우수고객 ... 을 유지하고 이탈 고객 최소화하는 관계마케팅으로 이동 => 전산 시스템만의
  • [마케팅] CRM을 넘어 CEM으로 - 고객경험관리 7페이지
    이력 분석 브랜드를 접하는 심리적 과정 및 상태 분석 마케팅 컨셉 고객 ... 고객경험을 R&D와 마케팅에 적용하여 모든 고객 접점을 개선하기 위한 ... 과 CEM 양식의 맨 위 CRM CEM 고객관계관리 고객경험관리 제품 구매
  • [경영학] CRM (고객관리) 4페이지
    통해 가시적인 경영 개선에 역점을 둔다. 그 래서 마케팅(target ... 파악할 수 있고 더욱 능동적으로 대처할 수 있다. 6 CRM은 단순히 마케팅 ... -CRM) 4 <1. 요약본> CRM의 정의 고객관리에 필수적인 요소들(기술
  • 고객관계관리 CRM 45페이지
    관리의 필요성 인식 CRM의 기본개념 탄생 고객의 변화 마케팅 패러다임의 ... CRM 마케팅 주 관심부분 고객관계관리를 위해 필요한 전 부분 단기적 매출 ... 데이터베이스 마케팅CRM 비교 3) CRM의 필요성 이탈고객방지와 우수
  • 고객관계관리 CRM 5페이지
    고객관계마케팅이 필요한 것이다. CRM : 고객관계관리 11. 고객관계 ... 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 ... 말하는 것이다 . CRM : 고객관계관리 11. 고객관계관리
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [생산관리] CRM