[마케팅, 경영] 아시아나 항공

등록일 2003.10.30 MS 워드 (doc) | 49페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 아시아나 항공의 선정 동기

2. 항공사업 현황

3. 아시아나 항공 기업 소개
3.1 개요
3.2 회사연혁
3.3 영업개황
3.4 SWOT분석
3.5 재무분석

4. Service Triangle 분석
4.1 External Marketing
4.2 Internal Marketing
4.3 Interactive Marketing

5. Service Marketing Mix 분석
5.1 Product
5.2 Price
5.3 Place
5.4 Promotion
5.5 People
5.6 Process
5.7 Physical Evidence

6. 항공 서비스 품질조사
6.1 Reliability
6.2 Responsiveness
6.3 Assurance
6.4 Empathy
6.5 Tangibles

7. 경쟁업체 비교분석

8. 핵심서비스 접점 조사

9. Relationship Marketing
9.1 인터넷 항공권 판매
9.2 여성 및 어린이 고객 서비스
9.3 인터넷 통한 화물 서비스

10. 문제점 및 개선안

11. 결론

본문내용

서비스 산업중에 많은 서비스 업종이 있지만 아시아나항공을 선정하게 된 동기는 작년 1000억원의 경상적자를 기록했지만 올해 1분기 200억 흑자로 전환하였고 또 월드컵을 계기로 인해 더욱더 괄목할 만한 성장이 예상된다. 현재 우리나라의 항공산업은 대규모의 적자가 누적되어 가고 있는 시점에서 언제 까지나 정부의 지원만으로 버틸 수는 없을 것이다. 이러한 현실을 타게하기 위해서 조금 더 나은 서비스로, 차별화된 전략으로 고객들을 유인해야 할 것이다. 이러한 점에서 장기간의 독점에 의해 공기업 적인 이미지를 띠는 대한항공보다는 아시아나항공이 좀더 좋은 대상이라 할 수 있을 것이다. 특히 아시아나항공이 세계적인 항공 권위지인 『Air Transport World』誌로부터 2001년도 고객 서비스 세계 최우수 항공사로 선정되어 「ATW Passenger Service Award 2001」을 수상했다는 점이 아시아나항공을 주목하는 계기가 됐다. 참고로 이상은 ATW社(사장=William A. Freeman,Ⅲ) 가 전 세계 항공사 중에서 ▲ 승객들을 위한 서비스 시스템이 선진화되어 있고 ▲ 서비스 하드웨어 뿐만 아니라 서비스 소프트웨어가 차별성이 있으며 ▲ 동시에 종업원들의 대 고객 자세와 태도가 진실되고 탁월한 항공사를 선정하여 매년 수상하는 상으로, ATW의 「Airline Of The Year」와 함께 세계 항공업계에서 가장 권위 있는 '항공업계의 아카데미상'으로 손꼽히고 있으며, 우리나라 항공사가 이 부문에서 수상하는 것은 한국 항공사상 처음이었다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [마케팅 기업분석] 아시아나항공 기업분석 31페이지
    1. 아시아나 항공의 선정 동기 서비스 산업중에 많은 서비스 업종이 있지만 아시아나항공을 선정하게 된 동기는 현재 우리나라의 항공 산업은 대규모의 적자가 누적되어 가고 있는 시점에서 언제 까지나 정부의 지원만으로 버틸 수는 없을 것이다. 이러한 현실을 타개하기 ..
  • 대한항공서비스분석,아시아나항공서비스,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 28페이지
    2007년 세계 항공업계 51억 달러 흑자 기록 높은 탑승률로 인한 수입증가와 연료 효율성이 높은 기재에 대한 투자 2006년 국내운수업계 매출액 90조 6713억 원 (전년보다 3.3% 증가) 이 중, 항공운송업 매출은 11조 2939억 원 (전년보다 8.4% 증가..
  • (제주항공 서비스마케팅 전략연구 보고서) 제주항공 기업분석과 서비스전략 분석및 제주항공 향후전략 제안 보고서 22페이지
    Ⅰ. 항공산업 상황분석항공 서비스는 항공기라는 하드웨어를 통하여 설정된 항공노선을 비행하면서 승객을 친절하고 안전하게 목적지까지 운송해 주는 것을 말한다. 이 때 승객은 운송 서비스를 구입하지만 그들이 목적지에 도착했을 때에는 구매대가로 받은 유형재는 없는 것이며, 비..
  • 아시아나항공 경영전략 분석 ( 아시아나항공 기업분석과 아시아나항공 마케팅,경영전략,CRM전략분석및 차별화전략 PPT) 24페이지
    최고의 안전과 서비스로 고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고 안전하고 쾌적하게 모시는 항공사가 되겠습니다. 그리고 더 많은 일자리를 만들어서 사회에 기여하면서 “지탄을 받지 않고 약속한 바를 꼭 지키며 건실하고 신뢰받는 기업, 사회적 책임과 기업으로서의 ..
  • 항공사마케팅분석 53페이지
    4장. 대한항공과 아시아나 항공의 마케팅 전략1. 외부 마케팅 전략 항공사 마케팅은 항공사 운영의 방향 결정에 주도적 역할을 하는 위치를 차지하며, 항공 여행자와 항공운송시장에 대한 분석을 통한 마케팅 환경 파악이 전제되어야 한다. 그 이유는 급변하는 사회 전체적 환..
  • 항공 서비스분야 輿論調査 報告書 149페이지
    한국항공진흥협회 한국항공진흥협회 연구보고서 이승배, 민경칠, 이정학, 송응수, 성연영, 박은경
  • [경영]아시아나항공의 마케팅 전략 28페이지
    1. 서 론 아시아나 항공은 현재 국내에서뿐만 아니라 외국과 우리나라를 연결하는 하나의 국제 관광기업으로서의 역할을 충실히 하고 있다. 이러한 아시아나 항공에 대해 간단히 소개하자면, 아시아나 항공은 1988년 2월 17일 서울항공(주)으로 설립되었으나 같은 해 현재..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서