콜센터

등록일 2003.10.29 MS 파워포인트 (ppt) | 18페이지 | 가격 3,000원

소개글

이번에 열심히 만든겁니다..^^

참고가 되길 빌며~~

목차

1. Call Center란?
2. Call Center와 Telemarkting의 차이점
3. Call Center의 흐름
4. Call Center의 역할
5. Call Center의 중요성
6. Internet Call Center
7. Client-Server형 Call Center
8. 통합 Call Center
9. Call Center 구축 사례
참고.국내 Call Center 산업육성을 위한 선결 과제

본문내용

Call Center의 역할
신규고객 확보
(Low-Cost, 고객접점 확대) 
기존고객 활성화
(20:80 법칙, 고객이탈방지)
고객정보 획득 및 시장조사 기능 수행
(Cross selling, 고객 needs 파악, 신상품 광고효과분석) 
고객감동 실천의 장
(이미지제고 활동)
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 콜 센터 19페이지
    ◇Call Center의 중요성 고객접점(MOT)의 제1선이다 .● 얼굴 없는 만남이다. ● 예고 없이 찾아오는 방문객이다. ● Internet이 활성화 될 수록 콜 센터는 유일Live 상담 채널이다.● 보안성이 없다.
  • [경영학] 주택은행 콜센터 18페이지
    1. Call center의 정의과거 : 전화를 통한 판매(telephone sales) 또는 전화를 통한 마케팅(telephone marketing) 개념의 전화응답센터 현재 : 기업의 경쟁력을 강화시키는 마케팅 수단 2. Call center의 특징1)전화 상의 특..
  • A Discrete Event Simulation Study for Incoming Call Centers of A Telecommunication Service Company 10페이지
    Call center becomes an important contact point, and an integral part of the majority of corporations. Managing a call center is a diverse challenge du..
  • [콜센터]복합형 콜센터 운영 메뉴얼 28페이지
    Ⅰ. 콜센터의 현황과 Issue 콜센터 환경의 변화 : 콜센터의 역할과 위상 증대신규구축 콜센터의 대형화기존 콜센터의 재구축Call Center에서 Contact Center로 진화멀티 복합 채널화▪ Cost Center에서 Profit Center로 변화CRM Cen..
  • 웹 콜센터(Web Call Center)의 개념과 서비스기능 5페이지
    웹 콜센터(Web Call Center)1) Web Call Center의 개념 과거의 콜센터는 고객서비스, 텔레마케팅, 기술지원 등을 목적으로 상담원들이 고객에게 전화를 하거나 고객의 전화를 받는 조직 및 그러한 업무를 수행하는 장소의 개념이었으나 최근에 e-mail..
  • gs홈쇼핑 콜선터 사례 9페이지
    1. 콜 센터(Call Center)1.1 콜 센터(Call Center)란?고객의 전화 통화를 조직적으로 처리하는 컴퓨터 자동화가 되어 있는 중추적인 장소. 교환기와 컴퓨터의 연동 기술인 컴퓨터 전화 통합(CTI) 기술, 디지털 음성 처리 기술, 노드 간의 음성/팩스..
  • 텔레마케팅 15페이지
    * 기업과 고객 사이의 중요한 전화 회선의 장애를 없애기 위해 ACD 시스템이 필요하게 될 것이다. 그것은 걸려온 전화를 대기하고 있는 전화 상담 근무자들에게 분배하고, 직원들과 고객들로부터의 전화를 효과적으로 관리할 수 있는 효율적인 보고 시스템을 제공한다. * 또한..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서