콜센터

등록일 2003.10.29 MS 파워포인트 (ppt) | 18페이지 | 가격 3,000원

소개글

이번에 열심히 만든겁니다..^^

참고가 되길 빌며~~

목차

1. Call Center란?
2. Call Center와 Telemarkting의 차이점
3. Call Center의 흐름
4. Call Center의 역할
5. Call Center의 중요성
6. Internet Call Center
7. Client-Server형 Call Center
8. 통합 Call Center
9. Call Center 구축 사례
참고.국내 Call Center 산업육성을 위한 선결 과제

본문내용

Call Center의 역할
신규고객 확보
(Low-Cost, 고객접점 확대) 
기존고객 활성화
(20:80 법칙, 고객이탈방지)
고객정보 획득 및 시장조사 기능 수행
(Cross selling, 고객 needs 파악, 신상품 광고효과분석) 
고객감동 실천의 장
(이미지제고 활동)
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CTI란? 12 페이지
    CTI란 컴퓨터와 전화시스템의 통합을 지칭하는 것으로 컴퓨터를 통해 전화시스템을 효율적으로 사용할 수 있도록 함으로써 자동, 재다이얼 기능을 비롯해 영상회의 기능, 자료 전송 및 음성사서함 기능, 접속호에 대한 자동 정보 제공..
  • [경영학] 주택은행 콜센터 18 페이지
    1. Call center의 정의 과거 : 전화를 통한 판매(telephone sales) 또는 전화를 통한 마케팅(telephone marketing) 개념의 전화응답센터 현재 : 기업의 경쟁력을 강화시키는 마케팅 ..
  • at&t 사례연구 21 페이지
    AT&T… ◎전화 발명자 Bell이 설립한 전화회사 1877년 Bell Telephone Company 설립 1885년 장거리 전화설비를 위한 자회사 AT&T 설립 ◎장거리 전화, 전화기 세트, 교환..
  • AT&T 23 페이지
    ◎전화 발명자 Bell이 설립한 전화회사 1877년 Bell Telephone Company 설립 1885년 장거리 전화설비를 위한 자회사 AT&T 설립 ◎장거리 전화, 전화기 세트, 교환국, 800-서비..
  • 창업론 - 디지털 도어락 13 페이지
    Credit Key Service Digital Door-lock 긴급 서비스 [1] 요약 최근 주거 인테리어에서 가장 많은 관심을 얻는 것 중 하나가 Digital Door-lock 이다. 생각보다 많은..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서