콜센터

등록일 2003.10.29 MS 파워포인트 (ppt) | 18페이지 | 가격 3,000원

소개글

이번에 열심히 만든겁니다..^^

참고가 되길 빌며~~

목차

1. Call Center란?
2. Call Center와 Telemarkting의 차이점
3. Call Center의 흐름
4. Call Center의 역할
5. Call Center의 중요성
6. Internet Call Center
7. Client-Server형 Call Center
8. 통합 Call Center
9. Call Center 구축 사례
참고.국내 Call Center 산업육성을 위한 선결 과제

본문내용

Call Center의 역할
신규고객 확보
(Low-Cost, 고객접점 확대) 
기존고객 활성화
(20:80 법칙, 고객이탈방지)
고객정보 획득 및 시장조사 기능 수행
(Cross selling, 고객 needs 파악, 신상품 광고효과분석) 
고객감동 실천의 장
(이미지제고 활동)
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