[서비스 마케팅] 서비스의 이해 (파워포인트)

등록일 2003.10.28 MS 파워포인트 (ppt) | 13페이지 | 가격 1,500원

소개글

파워포인트 자료 입니다

목차

1.서비스의 이해

2.서비스 부문의 경제적 중요성

3.서비스의 특성

4.서비스의 유형

본문내용

1.서비스의 이해
제1장 서비스의 개념
1.서비스란 무엇인가?
서비스의 일반적 정의
서비스의 마케팅적 정의
유형성 스펙트럼 ..................




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  • [외식서비스] 외식서비스의 개념(정의)과 유형(분류), 서비스품질, 접객서비스, 고객감동 서비스전략 11페이지
    I. 외식서비스의 개념1) 서비스의 정의서비스라는 용어는 일상화되어 개념이나 내용에 따라 다양한 의미로 쓰여지고 있다. 영국의 대백과 사전에도 서비스의 정의는 "고객에 대한 호의적인 접대행위 또는 동작"이라고 기록되어 있다. 이는 생각과 동작에 이르는 행동과 좋은 인상..
  • 서비스 실패와 회복전략, 사례 9페이지
    서비스를 제공하는 기업이 최선의 노력을 함에도 불구하고 서비스가 늘 성공적일 수는 없다. 항공기의 정시운행이 지연될 수 있고, 종업원이 무례하거나 부주의 할 수도 있으며, 눈에 보이는 서비스 환경을 제대로 유지하지 못할 수도 있다. 기업이 아무리 노력을 한다 해도 서비..
  • 핵심서비스와 부가서비스(정보서비스, 자문서비스, 주문서비스, 환대서비스, 예외사항 해결서비스, 청구서비스, 지불서비스) 2페이지
    과거에는 주로 핵심서비스에 대해서만 관심이 있었다. 그러나 경쟁업체가 나타나면 핵심서비스는 즉각 모방되며, 품질과 가격도 비슷해지기 때문에 핵심서비스만으로는 차별화를 이를 수 없게 되었다. 이에 따라 부가서비스가 차별화의 원동력이자 경쟁무기로 등장하게 되었다. 부가서비..
  • 서비스산업[미래의 서비스산업] 28페이지
    2) 서비스의 유형-공공서비스: 수송, 커뮤니케이션, 에너지, 수질서비스-생산자서비스: 비즈니스 서비스, 금융 서비스, 유통서비스 -소비자서비스: 교육, 사회보장 등 복지 서비스, 개인 서비스* 신..
  • 서비스품질과 내부서비스품질, 서비스품질인증제도, 서비스품질과 서비스기대, 서비스산업, 서비스품질과 품질플랫폼, 품질비용, 서비스품질과 품질경영, 품질인식, 서비스품질과 품질결정 14페이지
    Ⅰ. 개요 서비스 품질의 특성을 이해하기 위해서 먼저 제품과 서비스의 차이에 대하여 살펴보기로 하자. 제품은 유형적이나, 서비스는 무형적이다. 이러한 기본적인 차이에도 불구하고, 제조업에서는 유형적인 제품과 함께 기술, 정보, 애프터서비스 같은 무형적인 것이 포함된다...
  • 외식서비스 실무 - 외식서비스의 중요성, 외식서비스의 이해, 품질관리, 외식서비스 설계, 회복 시스템 18페이지
    ◎ 서비스의 본질1) 서비스의 기본 요소☞ *1차적 서비스(외면적 자세, 동작에 의한 친절표시* 2차적 서비스(신뢰감, 정직성, 성실성)* 3차적 서비스(가족적, 안정적 분위기 조성2) 서비스 제공의 순환 관계☞ * 사전 서비스 : 광고매체를 통한 정보 제공, 광고 선..
  • 공공서비스의 정의, 공공서비스와 공공의료서비스, 공공서비스와 도시공공서비스, 공공서비스와 공공기관, 공공서비스와 공공정보, 공공서비스와 공공도서관, 공공서비스와 공영방송 분석 10페이지
    Ⅰ. 개요 오늘날 행정개혁과 정부효율성 제고에 대한 국민의 점증하는 요구와 정부책임성 증대, 결과중심관리체제의 중시, 고객중심적인 서비스 제공과 같은 행정을 둘러싼 환경변화는 공공서비스의 공급방식의 변화를 불러와 공공서비스 공급에 있어서 민간의 참여가 높아지고 있고, ..
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